De ce mă iau drept fraier cei de la Altex? Firește, pentru că pot. De azi înainte, unul dintre scopurile vieții mele e să le arăt că nu-s chiar atât de fraier pe cât cred ei. Care-i buba (scuzați limbajul neacademic) ? În luna August a anului trecut am cumpărat un aparat foto, Sony alpha 200, de la Altex Iulius Mall, Cluj Napoca. După doar două luni, aparatul a început să hârâie la pornire și la oprire, simptome însoțite de lipsa focusului. Am împachetat camera (trebuie să păstrezi ambalajul dacă vrei să pupi garanție, lucru ilegal -între noi fie vorba- și abuz tolerat de autorități) și m-am prezentat cu ea la centrul de depanare autorizat. Camera a fost trimisă la București și de acolo în Ungaria, unde Sony au o linie de producție. Am primit-o înapoi după două săptămâni, reparată dar fără să mi se spună ce probleme a avut (nu există mențiuni în fișa de service). Trei luni mai târziu, camera a început să se manifeste la fel ca înaintea reparării, din senin-din-iarbă-verde. Mărturisesc, nu mi-am pus niciodată problema că aș fi putut să o stric eu, e o unealtă cu care câștig o pită-pun-ceva-sub-brad, mă port cu ea precum cu oul, o cocoloșesc precum pe soață. În fine, m-am dus direct la magazin, fără să mai stau pe gânduri, fără să mă mai gândesc la service. Asta pentru că în certificatul de garanție scrie negru pe alb că dacă aparatul se defectează în mod repetat, pot cere schimbarea lui. Eu, ca omul, am cerut schimbarea lui și mi s-a dat pe loc m…mi s-a dat de înțeles că nici poveste (am și filmat momentul, îl păstrez pentru mai târziu).
După cum era normal, m-am adresat ANPC. Statul zice că am dreptate să cer înlocuirea aparatului sau banii înapoi. Și mai zice că trebuie să fiu de acord ca aparatul să meargă iar la service, pentru expertiză, să vază domnii dacă nu cumva l-am bușit pe scări sau așa ceva. Am fost de acord și cu asta. Azi am fost să verific starea petiției mele. Cei de la Altex (Iulius Mall, Cluj) mi-au spus că aparatul a fost trimis la centrul� AUTORIZAT din București dar că ei (serviceul AUTORIZAT) nu pot să dea o rezoluție oficială și că aparatul a fost trimis din nou în Ungaria, la fabrică. Îmi spune angajatul ALTEX :
” Nu suntem siguri că defecțiunea îi poate fi imputată clientului dar din experiență știm că de obicei aceste defecțiuni apar în urma utilizării necorespunzătoare. Am trimis aparatul în Ungaria, cei de acolo îl vor testa iar dacă se va constata că defecțiunea i se poate imputa clientului, va fi trimis înapoi reparat, împreună cu o factură pe care o va plăti clientul. Dar, din experianță știm că de obicei aceste reparații se fac în contul garanției”.
Nu știu ce înțelegeți voi de aici dar eu am tradus asta așa:
Domnule Hădean, sunteți un mare prost dacă vă închipuiți că după ce ați dat 400 de Euro pe un aparat care se defectează din trei în trei luni, o să ne pese de dvs. ori de certificatul de garanție semnat de ALTEX� și de Sony România. Vă propunem să vă ștergeți în dos cu respectivul certificat, întrucât nu vă folosește la altceva și oricum, cei de la service sunt oamenii noștri și vor spune exact ce vrem noi să spună. Nu prea ne impresionează nici ANPC-ul, că dacă ne-ar fi, poate am fi tremurat cât de cât. Pe scurt, domnule Hădean, vă dorim un călduros hai sictir! și să fiți bucuros dacă nu vă punem să plătiți reparația pentru un aparat cu garanție de doi ani.
Vă spun drept, pentru că mă simt batjocorit pe banii mei, a început să-mi pese tot mai puțin de problema mea și să mă preocup tot mai mult de binele public, respectiv atenționarea clienților ori potențialilor clienți ai Altex asupra manierei lipsite de grație cu care-și tratează clienții. O să ne mai citim pe tema asta.
pffffffffffff, ce nesimtire! nu te lasa! sa iti dea banii inapoi!
Din pacate banii nu-i mai vede inapoi,si eu am patito cu altex arad,judetul arad,am ramas si cu tableta defecta si cu banii luati ,nu vor sa inteleaga ca ecranul tabletei se aprinde singur,si ca alta nu au cum sa-mi de-a inapoi si nici banii…Evitati acest magazin cat puteti
si eu am patit ceva asemanator un joc de ps3 in mall vitan la media galaxy magazin alifiat cu altex,cand am mers sa il schimb mi-sa dat de inteles ca atat am dat atat il folosesc adica 3 zile ca,nu pot folosii un joc mai mult de 20 de niveluri fara sa platesc in plus
Nu numai Altex, toti fac asa. Si daca nu vor sa repare, sau nu stiu, scriu imediat ca defectul e din vina clientului. Iar cand te adresezi ANPC, si explici tu clar ca e un defect de fabricatie, iar service ul stie bina asta, ANPC se face ca nu pricepe problema, si iti raspunde ca daca defectul e din vina ta, trebuie sa platesti.
Si eu imi voi face un scop din a demonstra cum isi bat ei joc de noi pe banii nostri.
mi se pare inspaimantator de necivilizat ce se intampla in tara asta, unde clientul nu doar ca nu e stapanul nostru, dar e luat de fix prostu’ satului:(
Imi pare rau…
Ce pot sa mai zic, in afara de un trist „Bine-ai venit in club”?:))
Stii cum e vorba aia: barbatii au doua capete, unul cu care gandesc si unul cu care nu gandesc. Asa ca nu te supara, Altex poate sa ne ia pe toti de fraier. O merita.
Andrei, nu-s sigur că am înțeles ce ai vrut să spui:-).
Simona, club-neclub, de bună seamă că o să-i porcăiesc de toți banii, ba le dau și bonus:-)
Anca, și mie.
Ana, este, pentru că de obicei românul pune capul în podea și se cară.
Zazuza, normal că nu mă las.
Cum s-a rezolvat problema pana la urma? Eu sunt proaspat intrata in club cu un HP All-in-One pe care am platit 4900 lei.Mi-au trimis un second hand incomplet.Azi astept sa vina curierul sa il ia de pe capul meu dar am un feeling ca problemele nu se vor sfarsi pra repede .
Revin cu noi vesti in legatura cu computerul meu HP trimis incomplet dar si cu componente la dublu. Pana la urma s-a rezolvat cu bine: mi-au trimis un altul complet dar mi s-a facut si o reducere de 10% din valoarea produsului basca am primit scuze oficiale din partea Altex. Am considerat deci ca e de datoria mea sa revin cu acest mesaj pe acest blog.
arde-i, tati! nu da drumul la dinti din beregata lor.
si bazeaza-te pe RT oricand!
daca e sa facem show, atunci sa il transformam in campanie.
pana le-o iesi pe ochi.
tu crezi ca mie mi-e usor ca am dat 1600 de euroi pe un frigider si acum tre sa alerg de nebun prin oras dupa un filtru pentru ca ei NU AU ASA CEVA? adica nu au consumabile pentru produsele pe care le vand!
concluzie: baga mare!
Fiti atenti cat sunt astia de idioti:
deci
1. „din experiență știm că de obicei aceste defecțiuni apar în urma utilizării necorespunzătoare” – adica DIN EXPERIENTA e vina clientului
2. „dacă se va constata că defecțiunea i se poate imputa clientului, va fi trimis înapoi reparat, împreună cu o factură pe care o va plăti clientul” – adica DACA E VINA clientului, CLIENTUL PLATESTE
DAR…
3. „din experianță știm că de obicei aceste reparații se fac în contul garanției” – TOT DIN EXPERIENTA, de fapt, nu prea sunt cazuri in care CLIENTUL PLATESTE, adica nu prea sunt cazuri cand E VINA CLIENTULUI
bai, tata!! ce dracu de experienta e asta ma, frate????
cu telefonu nu poţi face poze?
Stai tu linistit ca Sony nu-i Altex si aia din Ungaria vor verifica calumea aparatul iar daca e sa iti fie imputabila defectiunea atunci asa e, dar ma indoiesc, de obicei astea se inlocuiesc la importator, dar Altex e doar un lant rromanesc de magazine care va falimenta in curand.
Man, imi pare rau si sper sa rezolvi cumva problema. Uite aici alta aventura, marca Altex http://www.hux.ro/?p=973
Haraielile sunt cauzate de functionarea defectuoasa a sistemului antipraf. Problema ta e comuna mai multor posesori de Alpha 200 asa ca poate data viitoare te vei orienta spre o marca care chiar face aparate foto ca specializare, nu de toate pentru toti :)
Cat despre modul in care te-a tratat Altex… of… Romanica… Daca vor avea tupeul sa iti impute tie o problema cunoscuta de altfel la acest model de camere, du-te peste ei cu tupeu, caci problema ar veni chiar de la Sony, nu de la intermediarii de aici.
@Tudosiei acum poate sunt eu mai prost … dar in mod normal nu ar fi trebuit sa te asiguri ca au consumabile inainte de a cumpara respectivul produs ?
@Adi Hadean in Romania inca se mai practica m..a de genul asta pt INCA nu este concurenta f mare si romanul cumpara de unde apuca (sau unde e magazinul mai aproape).
Mai e alta traducere la scrisorica. NU MAI CUMPARATI SONY IN ROMANIA! Nu ca din alte parti ar fi mai bune… Apoi, cred ca putem sa le aratam cu degetul (la Sony, adica) „Mai da tampiti mai sunteti ca-i lasati pe aia de la Altex sa va reprezinte produsele in Romania”. Eu cred ca asta ar fi strategia care i-ar durea cel mai rau pe aia de la Altex… >:)
@Tudosiei, mulțam fain.
@Dulea, experiența lor se transformă în experiența mea nefericită dar n-am de gând să mă acopăr de tristețe și să tac:-)
@zaone, sper.
@Zvoner, Canon a fost prima alegere, Nikon a 2-a dar împrejurările au făcut să am nevoie de aparat de pe o zi pe alta și prea puțini bani pt Canon+lipsă de Nikon din stocuri (ăn bugetul meu) la 5-6 magazine din Cluj. Ceasu’ rău.
@Anonim, nu ești prost dar nu-i treaba ta ca și client să te asiguri că service-ul are manager competent. cât despre m..i, concurență e destulă dar marile lanțuri fac pipi pe oricine.
vac65, nu știu dacă le pasă. dar mă pot strădui să aflu.
Daca faci rost de banii de pe el, am de vanzare un Sony Alpha 330 cu obiectiv de 18-35 mm, nou, la 330 euro.
Daca esti interesat, ai mailul meu.
PS: Rupe-le fâshu :d
Adi, cînd îţi mai cumperi un aparat de fotografiat, eu zic să-l iei din străinătate. Îl găseşti la acelaşi preţ sau mai ieftin şi nu se strică (sau poate am avut eu noroc? Am luat un aparat în 1998 la Bruxelles şi el încă merge foarte bine, chiar dacă e depăşit şi în locul lui folosesc altul, un Fuji deştept şi drăgălaş, roşu, mic cît un pachet de ţigări, luat în 2008 la Paris).
Vasi, Sony nu mai e în lista mea.
Lucia, aparatul luat din strainatate presupunea umblătură în cazul unei defecțiuni în garanție. Nu că așa aș fi liniștit:-))
Recupereazati banii de la banditi si treci pe canon :)
Sa nu te superi, Adi, dar daca angajatul ALTEX ti-a SPUS ceva, dar nu ai un raspuns oficial, scris, nu inteleg de ce te enervezi. Daca ai depus reclamatie trebuie sa primesti un raspuns in scris. Nu are nicio importanta ce iti SPUNE un dobitoc de la Altex. El nu e calificat sa iti raspunda la reclamatie, e un simplu angajat.
Ai pastrat o copie dupa reclamatia scrisa pe care ai depus-o? Ai un numar de inregistrare? Daca nu primesti un raspuns scris, in termenul legal, atunci poti sa fii nervos. Eu iti recomand sa ai rabdare. Poate se rezolva.
We keep in touch.
Nicuvar, citatul meu e din raspunsul service-ului autorizat. Și da, am păstrat documentele. Iar în „răbdare că poate se rezolvă”, nu mai cred.
Foarte urata problema dar atat de tipic romaneasca incat aproape ca nu ma mai mira.
Ai putea sa le scrii direct la reprezentanta in Ungaria. Imposibil sa nu gasesti o adresa de mail sau chiar un numar de telefon. Nu stiu ce sanse ai altfel cu ei. De asemenea, cred ca ar fi o idee buna sa il vinzi imediat ce ti-l repara sau inlocuiesc.
Si as vrea sa comentez ceva in legatura cu 2 dintre raspunsurile pe care le-ai primit mai sus:
– Canon rules. E un efort financiar, e adevarat, dar nu poti sa dai gres cu el.
– Si referitor la cumparatul din strainatate. Eu am luat un obiectiv pentru Canon de la cineva care mi l-a adus de afara. Dupa 2 ani de functionare a avut o problema. Reprezentanta Canon nu exista in Ro dar sunt unii in Buc care repara si Canon. Marti am trimis la ei obiectivul si vineri(in aceiasi saptamana!) l-am primit inapoi cu factura si piesa veche care era stricata si a fost inlocuita. Foarte amabili si promti. Totul a fost contra cost evident…dar civilizat, si asta conteaza.
Iti doresc succes si rabdare! Sper sa o scoti la capat :) !
Diana, eu nu mai vreau aparatul reparat ori altul nou, vreau să-mi iau banii înapoi și să nu mai am de lucru cu Altex. Oricum, un aparat reparat de două ori în timpul perioadei de garanție nu mai poate fi vândut cu cât a fost cumpărat iar eu nu-s dispus să acept o pagubă pentru că așa vrea Altex.
Adi , acum si daca ar veni la tine sa iti ofere 5 scule respective noi noute nu are rost sa dai inapoi.Cel putin eu unul nu as da dupa umilinta asta.
Continua demersul tau , atentioneaza cat mai multa lume in toate mediile ca uite asa vor pierde si ii va manca falimentul murind de foame toate lanturile astea de magazine. In Oradea intr-o vreme erau 4 Altexuri si Media Galaxiuri de genu’ la o populatie care o cunosti si tu , fiecare de dimensiunile unui teren de fotbal sau mai mari.Pentru ce !? Pentru ca isi gaseau fraieri si facand asemenea compromisuri cum ai patit si tu ei castigau fraierind si batjocorind lumea.
La dracu nu inteleg si pentru garantii de ce nu sunt suficiente seriile aparatului de ce mama dracului trebuie tinute toate cutiile orice rahat ai lua.Laptop , monitor , tv lcd si orice rahat cumperi trebuie sa pastrezi cutia 2-3 ani pana expira pseudo-garantia. De ce e masura asta ? Pentru ca sub 10% din populatia Romaniei are efectiv un spatiude depozit atat de mare incat sa stocheze toate cutiile lu’ peste si aruncandu-le nu le va mai oferi service pentru produsul respectiv.
Incet incet o sa se duca pe apa sambetei toate magazinele de genu’ si sper sa se linisteasca treaba.
aparatul nu se inlocuieste dupa 2 plimbari in service..daca ar fi regula asta ar trebui sa dea faliment toti..
n`am acum un certificat de sony la indemana, dar sunt sigur de ce`am scris mai sus
iar partea cu ungaria, sincer n`o cred..chiar s`au terminat toti meseriasii de la noi?
Cate o data pare ca e bine sa apelezi la brutalitate :(
Cei de la Altex sunt foarte neseriosi. Asta ca sa folosesc un limbaj civilizat. Am cumparat o masina de spalat de la ei si dupa 6 luni s-a stricat. Au venit cei de la service, au schimbat ceva. Dupa putin timp, s-a stricat iar. Au venit cei de la service, au schimbat alta piesa, pana au ajuns sa schimbe inclusiv motorul masinii cu niste piese despre care nici macar nu stiam daca sunt noi sau second-hand. Mai mult decat atat, cei de la service au refuzat sa treaca in caietul produsului toate reparatiile si inlocuirile facute, astfel ca nu am putut solicita inlocuirea produsului cu altul nou. Cei de la Altex au zis ca nu ne schimba produsul, iar firma de service cu care lucreaza e format din 2 mosnegi comunisti, full of shit si pusi numai pe pacalit lumea.
Nici cei de la protectia consumatorului n-au rezolvat sesizarea.
Dupa ultima inlocuire, masina merge. Sa vedem pana cand….
F4D, asta cu cutiile e un abuz, zice chiar ANPC-ul. Legea nu te obliga sa faci stocuri de carton. Eu nu mai pastrez nici un ambalaj original.
Cipoc, dacă vrei să nu dai faliment, oferi produse/servicii de calitate. Părerea mea. Iar regula există și e implementată la nivel de UE, doar că la noi nu s-a ținut cont de ea niciodată, pentru că nu a cerut nimeni. În Spania poți să folosești un dispozitiv/produs electro ori de altă natură cumpărat de la orice mare magazin (ori mai mic) și dacă nu ești mulțumit duci aparatul inapoi. Primești altul in schimb sau banii, daca nu vrei alt aparat. Nu mai vorbesc că dacă se strică, nu te poarta nimeni pe drumuri, își rezolvă problemele între ei doar să fii mulțumit, tu, clientul.
Imi pare rau, mai ales ca asa castiga EXPERIENTA cei de la Altex :).
Nu stiu ce sa zic despre Sony, dar Canon / Nikon nu gresesti. Eu am Nikon-ul de vreo 2 ani carat cam peste tot, mare munte si nu am avut nici o problema, poate doar la inceput pana am gasit setarile :). Intr-adevar ne-am cam saturat de „specialisti” incompetenti si cu nasul pe sus.
Recomanda cineva mai sus Canon, subscriu. Am avut un PowerShot S1 IS adus din SUA, garantia expirase demult (si oricum era valabila numai acolo), si aproape brusc a aparut o defectiune la senzor, asta dupa vreo 4 ani de utilizare fara probleme. Dupa putin google am aflat ca Canon a facut recall pt defectiunea asta si cica se repara sau se inlocuieste aparatul gratis. Dupa asta mail la Canon Romania, m-au redirectionat la un service autorizat din Bucuresti (eu fiind in Cluj), mail si telefon la service, a doua zi deja trimit aparatul cu curier. Au confirmat deja la telefon ca daca intr-adevar este vorba de acea defectiune se va repara sau inlocui gratuit. Long story short, dupa vreo doua saptamani mi-a adus curierul un Powershot G9 nou nout, cu 1 an garantie :) Deci Canon rulz.
Rox, niște țepari, pe scurt.
Alex, Sony a fost singura opțiune existentă în ziua aceea. Știam de Nikon/Canon dar n-a fost să fie. Oricum, aparatul e pe planul doi în povestea mea, putea fi orice marcă, putea fi un dvd player, tratamentul aplicat de Altex ar fi fost la fel de jalnic.
Ka, bravo lor.
De-aia prefer să iau produse de-astea direct din afară. Chiar dacă se strică, le trimiți înapoi și le schimba sau îți dau banii înapoi fără să comenteze. E în interesul lor să te țină de client. Retailerii de la noi nu au mentalitatea asta. La noi se merge pe idea că ai prețurile cele mai mici ai vânzări mari și gata. Odată ce ai luat banii omului ai terminat.
Absolut oriunde în România, serviciile cu clienții sunt de cacao.
Salut Adi, uite punctul meu de vedere, impartial si trist in acelasi timp. O iau cu inceputul si incerc sa nu ma lungesc. Inainte de 2007 exista in romania o lege a garantiilor care specifica niste lucruri. Unul din acele lucruri este cel la care te referi tu, si anume, daca duc aparatul in service mai mult de trei ori pot sa cer inlocuirea lui, pot sa cer banii inapoi. A venit 2007 si a venit integrarea in UE. Lucrurile au decurs in felul urmator. Legea romaneasca a fost abrogata si a aparut legea 449/2003 (parca asta e anul, cu intrare in vigoare de la 2007). Aceasta e o lege cum nu iti poti imagina de proasta, facuta de niste cretini ce trebuiau impuscati din fasha. Legea specifica un singur lucru, si anume ca daca produsul a stat in service mai mult de 10% din perioada de garantie, atunci se inlocuieste sau se dau banii. Ori tu ai un aparat care are garantie 2 ani, deci el trebuie sa stea in service mai mult de 72 de zile. Atentie, e o smecherie aici, tu duci produsul la magazin pt service, ei il preiau dar data la care duci tu aparatul nu e data la care intra in service. Ei il trimit la service dupa 3 zile sa spunem si aceea e data la care intra in service, iese dupa inca 4 zile dar la tine ajunge dupa inca 7 zile. In concluzie aparatul sta la ei doua saptamani sa spunem dar in service doar 3 zile. Mai este specificat un lucru in aceasta lege, si anume daca service–ul considera ca nu mai poate fi reparat, atunci ti se inlocuieste. Deci te pot chema cu aparatul la service de cate ori vor ei, esti la mila lor, iti pot face fisa cu aceeasi defectiune de x ori, pana se plictisesc. Si nu e vorba de altex, e vorba de ce spune legea ca li se permite. Sub legea asta lucreaza anpc-ul, nu au ce face, stau si se uita ca prostii cum altexul in cazul tau te cheama la service de 5-10 ori fara a putea face nimic. Suntem la mila lor, asta trebuie constientizat din start. Nu-i obliga statul la nimic. De obicei, acum vine partea optimista, daca esti perseverent, altexul se plictiseste la un moment dat si iti da banii inapoi sau iti inlocuiesc aparatul, dar retine, doar ca esti perseverent si ei s-au plictisit, nu ca ii obliga cineva. Bafta, mult succes, si incearca sa te relaxezi, pentru ca nervii nu ajuta la nimic.
Am vazut ca am scris mult, nu am reusit sa fiu scurt :)
haha… si dupa publicarea acestui post nu te-a sunat nimeni de la Altex sa iti cumpere postul si sa iti dea banii dublu inapoi?
:))) Oricum, ai dreptate si cred ca postul tau e cea mai potrivita atitudine civica. Daca ii doare pt 400 euro sa vedem daca ii doare pt imaginea pe care le-o faci!
Oricum, BRAVO!
NASPA SITUATIE.
Imi pare rau pt tine. Probabil ai nimerit un lot prost de A200. Si, apropo, al tau e fabricat cumva in Ungaria (daca tot are SONY fabrica acolo…)? Eu am cumparat un A200 acum aproape 2 ani, si nu am avut nicio problema cu el.
Bogdan, nu-i fabricat în Ungaria, undeva în Asia dar nu mai știu exact.
Bună Adi,
Urmăresc de ceva vreme blog-ul tău (mâncarea bat-o vina) dar acum văd că ai altfel de probleme. Am avut şi eu un router wireless de la ASUS cumpărat de la Media Galaxy şi în momentul în care am avut probleme cu el m-au trimis mai departe la nu ştiu ce reprezentanţă ASUS din Bucureşti. Fiind din Braşov m-ar fi costat mai mult drumul şi statul pe acolo decât produsul în sine. Ideea e, ca să nu o lungesc, ALTEX şi Media Galaxy nu dau doi bani pe garanţiile elibarate de ei pentru că majoritatea cumpărătorilor se plicitisesc la un moment dat şi caută alternative de evitare a super magazinului. (din păcate am lucrat la ALTEX şi ştiu cum se procedează).
Din punctul meu de vedere tot Sony e cel mai tare pe echipamente ce ţin de vizual (foto-video-TV).
O zi bună şi sper să ţi se rezolve problema cât mai repede.
AlexT, înseamnp că-mi înțelegi supărarea. Sper și eu să se rezolve, mulțumesc.
Buna Adi. Iti urmaresc blogul de cateva luni si imi plac la nebunie retetele tale(mai ales ca si eu sunt din Cluj si sunt pe placul meu). Am citit patania ta cu Altexul si vreau sa-ti spun ca nici altii nu-s mai de treaba. Sunt cam in aceeiasi situatie cu un expresso de cafea cumparat in noiembrie 2009 de la Flanco, si care a „crapat” in timpul functionarii la inceputul lui februarie. La fel ca si tine, l-am impachetat si m-am prezentat cu el la Flanco Central, acolo i-au facut poze, iar dupa 3 zile m-au sunat si au zis ca, Citez „in urma vizionarii fotografiilor, service-ul din Bucuresti a constatat ca defectiunea s-a produs din vina dumneavostra in urma unui soc mecanic, si in consecinta sunteti obligat sa platiti reparatia”. Iti dai seama ca exact cum spuneai si tu, dupa ce am dat 1200 de ron pe el , nu m-am apucat nici sa dau cu ciocanul in el nici sa-l trantesc de pamant. In sfarsit sa nu ma lungesc prea mult, am depus reclamatie la ANPC si la sediul central Flanco din Bucuresti, dar deocamdata nu am primit nici un raspus. M-am infuriat atata de tare incat sunt dispusa sa merg pana la plangere penala. Isi bat joc de noi intr-un mare fel nenorocitii astia si nimeni nu ia nici o masura. Iti urez succes cu aparatul si sper sa reusim sa schimbam ceva. Macar sa atentionam si alte potentiale victime ale acestor nenorocite de firme.
Tina, nu ne lăsăm, da? :-)
Adi, nu mai cumpăra niciodată echipament foto de la supermarket (pentru că Altex asta e, un supermarket de electronice). Vânzătorii dedicaţi de echipament foto sunt tipi foarte amabili şi specializaţi, îţi vor face recomandările corecte, în funcţie de buget şi de ce vrei să fotografiezi. Garanţia oferită de ei nu e doar pe hârtie – oamenii chiar ţin la afacerea lor şi la clienţi.
Când te hotărăşi, spune-mi, eu îţi pot face o intrare la Foto Hobby Shop, unde sigur vei primi şi o reducere. F64 este un alt loc minunat şi, deşi eu nu-i cunosc prea bine pe cei de acolo, ştiu că se vor purta frumos cu tine.
Vlad, mulțumesc. M-am hotărât:-).
Buna Adi. Iti urmaresc blogul de cateva luni si imi plac la nebunie retetele tale(mai ales ca si eu sunt din Cluj si sunt pe placul meu). Am citit patania ta cu Altexul si vreau sa-ti spun ca nici altii nu-s mai de treaba. Sunt cam in aceeiasi situatie cu un expresso de cafea cumparat in noiembrie 2009 de la Flanco, si care a “crapat” in timpul functionarii la inceputul lui februarie. La fel ca si tine, l-am impachetat si m-am prezentat cu el la Flanco Central, acolo i-au facut poze, iar dupa 3 zile m-au sunat si au zis ca, Citez “in urma vizionarii fotografiilor, service-ul din Bucuresti a constatat ca defectiunea s-a produs din vina dumneavostra in urma unui soc mecanic, si in consecinta sunteti obligat sa platiti reparatia”. Iti dai seama ca exact cum spuneai si tu, dupa ce am dat 1200 de ron pe el , nu m-am apucat nici sa dau cu ciocanul in el nici sa-l trantesc de pamant. In sfarsit sa nu ma lungesc prea mult, am depus reclamatie la ANPC si la sediul central Flanco din Bucuresti, dar deocamdata nu am primit nici un raspus. M-am infuriat atata de tare incat sunt dispusa sa merg pana la plangere penala. Isi bat joc de noi intr-un mare fel astia si nimeni nu ia nici o masura. Iti urez succes cu aparatul si sper sa reusim sa schimbam ceva. Macar sa atentionam si alte potentiale victime ale acestor firme.
leega zice clar..in 15 zile consecutive maxim se repara produsul
daca in aceasta perioada cei de la service n`au reusit sa repare produsul, atunci te poti adresa anpc`ului si altexului, care va fi obligat sa`ti dea un produs similar sau sa`ti dea banii inapoi..
asa e legea..
Salut Adi,
In primul rand vreau sa iti spun ca SOny nu e o marca asa proasta cum se scrie mai sus. Am cumparat in 2004 un Konika Minolta si nu ii mergea focusul deloc, am mers cu el la reprezentanta si mi l-au SCHIMBAT (dupa insistente ce-i drept).
In 2006 mi-am luat Sony ALpha 700 care este un aparat FOARTE bun. Cumparat de la SOny Center, nu am probleme cu el. Acum am si un alpha 550, luat de la F64, e prea nou sa am probleme, dar… data viitoare ia-ti un aparat foto de la un magazin specializat gen F64, am un account care se poarta exemplar cu mine (si eu ii rasplatesc cu numeroase comenzi ce-i drept).
Lasa-i pe Altex si pe alti vanzatori de tigai, oale si basculante. Ce mai poti face este sa faci o scrisoare catre Sony ROmania, daca vrei te pot pune in legatura cu ei.
Doru, mulțam. Vreau, sigur că vreau.
Ideea cred ca ar fi sa nu mai cumperi nimic de la Altex. Acum vreo 3 ani i-am vazut cum descarcau marfa la un magazin din Arad: o cutie a fost aruncata din camion si mai apoi rostogolita cu piciorul pana in magazin. Nu mai tin minte exact ce era, cred ca niste boxe. De atunci am renuntat sa mai cumpar ceva de la ei.
Si eu am lucrat la Altex si stiu care e situatia. Aceasta firma este condusa de niste moldoveni pe sistemul PCR(pile, cunostinte,relatii). Angajatii care se ocupa cu vanzarea sunt considerati sclavi. Daca nu pupi in cur esti pierdut. Eu tocmai am fost concediat pentru ca am coloana vertebrala.
In cazul tau, ai perfecta dreptate. Continua sa te lupti cu ordinarii!
pe ei si pe mother-ul lor de ticalosi. Incapablesii aia de la altex ar trebui izgoniti din vanzari. Te sustin si nu te lasa. Te ajut cu ce pot daca e nevoie.
Gabi, mulțam.
Regret, eu sunt prea incepator (citeste „necunoscator”, ca NU VECHIMEA imi lipseste – am deja cateva luni) in operare PC pt a avea blog pe care sa va sustin, dar am popularizat aceasta situatie printre cunostintele mele (cu si fara blog) despre care cred ca v-ar sustine. Daca mai pot ajuta si cu altceva decat cu asta (si cu sustinerea sufleteasca)…
Victor, multumesc.
@Daniel :)) mi-a plăcut comentariul.. Ideea e alta când lucrezi la Altex ajungi să te bucuri când vine marfă (prilej de ţigară şi frecat menta) dar e cel mai bun prilej să observi cum sunt descărcate produsele… am descărcat un camion de imprimante Lexmark şi a fost ca la jocurile olimpice: tipul din camion le arunca aproape din faţă şi noi ne chinuam să le prindem în spate…dacă nu le prindeam soarta „sunt împachetate bine şi nu au cum să se strice” asta era deviza şefului care terminase facultatea de educaţie fizică şi sport (nu vreau să jignesc pe nimeni cu asta). Mi-am jurat că nu mai iau de la ei..dar router-ul care s-a stricat l-am luat de la Media Galaxy:))
Adi nu te lasă sparge-i pe nenorociţi…dă-i în judecată orice… şi da, susţin ce a zis cineva mai sus..mai bine de la un magazin specializat decât de la nişte nesimţiţi
Multă baftă!
AlexT, mulțam.
Acelasi lucru l-am patit eu cu un tf. Motorola (vandut de Orange „la pachet” cu abonament) si caruia i-a crapat display-ul dupa numai… 3 (TREI!) zile!!! – cu diferenta ca mi-au zis ca era din cauza ca a fost trantit dand de inteles ca e din cauza mea; mentionez ca NU au vrut sa faca determinari ref. la data cand s-a produs „shocul” (exclus sa fi fost in cele 3 zile)!
Eu zic ca ar merita sa le-o dam in bot TUTUROR celor care practica asa ceva – aveti idee pe unde gasim un blog specializat, pe care sa se poata „centraliza” astfel de lucruri?
Adi, sa stii ca am „popularizat” patzania la toata lista mea de messenger (care-i destul de luuunga ;)
Multumesc pt. retete, ai un blog interesant :)
Codruța, există http://www.shopstory.ro/2010/03/altex-isi-ia-clientii-de-fraieri/, intri acolo, poți să-ți postezi povestea (de fapt, cred că o trimiți și o postează ei). Mulțumesc pentru că ai dat vorba mai departe. Până la urmă, cred că doar așa se vor rezolva problemele, adică dacă se vorbește despre ele.
Toate magazinele mari te iau de fraier. In principiu in aceasta orice ban dat e un ban pierdut, furat de la tine. Eu daca as putea sa nu mai iau nimica in acesta tara as fi tare fericit !
Gabi, nu-i normal să fie așa.
Apropo de problema cu aparatul foto, vreau sa scot in evidenta faptul ca mai sunt si firme serioase, si aici nu e vorba de Altex. Am un aparat foto Praktica, nemtesc, cumparat acum 3 ani . Avea garantie 2 ani si la o zi dupa expirarea termenului de garantie s-a stricat, nu se mai deschidea obiectivul. Am cautat pe net adresa reprezentantei (o firma din Baia Mare, unde locuiesc), le-am scris un mail, mi-au raspuns in cateva minute. Am dus aparatul foto la ei si pentru ca nu s-a putut repara l-au trimis in Germania, la fabrica. A durat putin cam mult pana a venit inapoi, cam o luna, insa, surpriza, mi-au dat altul nou-nout si, chiar daca garantia expirase, nu am avut nimic de platit!!!! Asadar, nemtii nu se dezmint, sunt extrem de corecti si vad ca si partenerii lor din tara sunt la fel.
ALTEX – o firma pe care nu o recomnad nimanui, dupa ce am platit triplu in rate ceva mizilicuri pe care le cumparasem; in final vazand cum ma jecmanesc am achitat anticipat. Niste excroci care profita cat pot de faptul ca nu ai banii cand cumperi ceva;Asa ca sa-ti fie invatatura de minte cum mi-a fost si mie
De curiozitate am intrebat intr-un magazin cu acelasi specific, dar situat intr-o tara civilizata, ce se intampla intr-un caz asemanator. Persoana de la tejghea mi-a raspuns „alt produs in valoarea sumei,Ori primesti banii inapoi integral „.
Ce simplu e sa ai grija de consumatori!
Hai sa pornim o campanie impotriva tuturor magazinelor care-si bat joc de noi! E dreptul nostru sa avem o parere si dreptate pe banii nostri!
Gabi, eu tocmai am început :-).
corect!
Stiam eu ca esti inteligent.De asta le-a palcut securistilor si comunistilor sa lucre cu intelectualii! Sper ca putin umor nu strica.
Hai sa o continuam!
Gabi:-)))))
Eu sunt idiot. Dar dacă nu mi s-ar rezolva problema, aş merge frumos la Altex şi le-aş trage o plasmă de aia mare pe jos să vedem ce se întâmplă. Dar repet, eu sunt idiot.
Gicule, urmează runda 2, pentru că tocmai am fost informat că boul de mine, nu trebuia să cumpăr aparatul cu banii lui Adrian Hădean PFA ci cu banii lui Adrian Hădean și atât (de parcă ar fi diferențe între ei). Trebuie să refac reclamația în numele PFA-ului care sunt din când în când, respectiv cânt plătesc taxe și impozite ori cumpăr unele lucruri.
Eu cred ca te lupti cu cine nu trebuie, eu aici vad vina celor ce ar trebui sa-ti acorde garantia nu vina magazinului ce ti-a vandut produsul. Certificatul de garantie de cine este emis?
Si da, ANPC (OPC) se ocupa cu protectia (doar a) persoanelor fizice, „juridicii” se descurca pe cont propriu (proces).
Carco, pe certificatul de garanție scrie că DISTRIBUITORUL AUTORIZAT trebuie să rezolve problemele legate de garanție. Că dacă nu scria, mergeam la Sony:-).
Referitor la comentariul din 04.03.10, 05:09 am, primele rezultate:
http://diversediversificate.wordpress.com/2010/03/04/de-la-altex-adunate/
(urmare a sugestiei mele
http://diversediversificate.wordpress.com/2010/03/03/intrebari/#comments )
Mult succes in continuare in „campanie”.
Victor, multumesc mult.
eu le-am tras-o celor de la altex. nu a fost vorba de o suma mare (70 ron), dar le-am tras-o. am imprumutat un modulator de la cineva, si l-am ars. trebuia sa iau unul exact la fel si l-am gasit la altex in iulius. l-am inapoiat persoanei, eu ramanand cu cel defect. normal, am pastrat pentru mine bonul fiscal si ambalajul. dupa 4 luni am mers cu el la altex si le-am zis ca nu mai merge. s-au uitat cam lung la el, li se parea ca nu seamana exact cu cel care ei il mai aveau pe stoc, dar asta e. nu aveau cum sa imi demonstreze ca acum 4 luni modelul nu arata ca cel dus de mine. si acum am unul nou, care functioneaza. eu mi-am scos greseala pe cheltuiala altex. sper sa iti rezolvi favorabil problema. succes!
salut, te-am descoperit nu de multa vreme, dar imi place cum gatesti. din pacate, problema cu altex nu este doar cu altex, e o atitudine generala a tuturor firmelor care ofera garantii la produse. eu nu locuiesc in tara acum, ci in uk. si as spune ca am o parere pertineta despre ce inseamna a cumpara un produs si a primi garantie pe el. aici, chiar daca un produs nu are un defect, ci doar TE_AI PLICTISIT de el, poti sa il returnezi la magazin. ai nevoie doar de dovada de cumparare, nu si de ambalaj. inainte sa aflam, sotul meu si cu mine, ca nu ne trebuie ambalajele, facusem un mic depozit in garaj de cutii si cutioare, bineinteles pentru ca asa am fost educati in tara. sfatul meu este sa ii dai in judecata, pentru ca ai drepturi. si ca o recomandare, nu iti mai cumpara produse scumpe din tara. mai bine plateste transportul dintr-o tara europeana civilizata, primesti si garantie si drepturi depline. Bafta!
Sper sa obtii cat mai repede atat daune materiale cat si cele morale , adica bataia de joc plus timpul pierdut . Iar daunele materiale sa nu se rezume la contravaloarea aparatului , ci sa soliciti si banii pierduti prin lipsa aparatului cu care iti „castigai” painea plus onorariul avocatului tau.
Eu personal nici nu ma interesa sa mi-l repare , nu concep sa cumpar un device nou iar dupa o perioada scurta sa-l repar si sa-l folosesc reparat de parca l-as fi cumparat din targul de vechituri . Unul nou tata si gata , jegul lor sa-l repare si sa se spele cu el pe cap. Cu toate ca se va spala alt fraier ( nu te simti vizat :) ) , ca doar de aia cer ambalajele , sa bage produsele reparate pe gat la atii…Asteptam vesti in aceasta speta.
pentru Alex.T. Si Media Galaxy tot de Altex apartin. asa ca nu poti face diferenta intre ei. Aceeasi marfa,in consecinta aceleasi defecte.
Ai foarte mare dreptate! Cam acelasi lucru mi s-a intamplat si mie. Eu am cumparat un produs ceva mai ieftin, la vreo 400ron, totusi, nesimtirea celor de la Media Galaxy m-a lasat fara cuvinte. M-am dus cu produsul acolo sa mi-l schimbe chiar a2a zi, raspunsul lor fiind: „exclus! nu va putem ajuta” Am depus o reclamatie la ANPC, mi-e foarte greu sa cred ca in tara asta populata in mare parte de cretini, o sa ma ajute cineva sa rezolv problema. M-am resemnat oricum,dupa lungi discutii,telefoane si drumuri la Media Galaxy. Concluiza: Sunt niste nenorociti!
Salutare ! Si eu am avut probleme cu un sistem de boxe 5.1 cumpărat din Selgros . L-am cumpărat, am ajuns acasa, l-am pornit si …s-a stricat :( Am mers cu produsul inapoi in aceeasi seară si mi l-au înlocuit pe loc. Pot spune ca am fost norocos :)
Am sau dau o nota pozitiva Altex in tot acest noian de probleme -intrucat pana la urma reprezentantii de la Bucuresti s-au comportat corect cand problema din provincie a ajuns la ei.
Am cumparat un TV destul de scump de la ei dupa ce citisem de toate aceste probleme pe care multi le-au avut cu service-ul post cumparare. Am facut achizitia online tocmai pentru a ma putea servi de optiunea de returnare in 10 zile desi aceasta se pare ca nu se aplica in cazul persoanelor juridice. TV-ul a venit cu intarziere (aveam nevoie de el pt un proiect) ceea ce a iscat niste nemultumiri. Curierul il avea in depozit dar a refuzat sa il aduca sambata pe motiv ca nu e marcat cu livrare sambata in program scurt. ( minus pt Urgent Curier). M-am dus eu dupa el si cutia la TV era sub un maldar de colete si piese de masini (bare spate, aripi, etc) de 1.80m-2m. Cartonul putin rupt intr-o parte. Am refuzat produsul intrucat parea din aceasta cauza si desigilat (banda reaplicata). Sunat la Altex Bucuresti – m-au redirectionat la Media Galaxy Cluj sa ridic altul din magazin. M-am dus si l-am luat (Cutia de la curier a fost trimisa si ea tot acolo). Am luat unul nou. Acasa dupa ce l-am testat constat ca are un pixel mort. L-am dus inapoi si am luat cutia originala venita de la Bucuresti. Am desfacut-o in magazin si intr-adevar toate erau sigilate inauntru. L-am testat si l-am luat. Toate acestea au durat vreo 3 zile caci intre timp a fost si weekend si am intarzia destul de mult. Totusi problema cu pixelul mort nu e vina Altex si l-au schimbat fara nici o problema cand au constat lucrul. Se pare ca totusi daca ajungi la cine trebuie problemele se rezolva la Altex. Am dat la telefon si peste persoane putin rauvoitoare – insa in momentul in care m-au sunat ei de la Bucuresti toate s-au rezolvat rapid.
Dupa toate cele citite aici aveam dubii la cumparare insa doar ei il aveau in stoc si cu livrare suficient de rapida pt ce aveam eu nevoie.
Avizat de problemele descrise aici, eram pregatit deja de o confruntare mai de amploare.
In afara de livrarea cu intarziere, unde curierul da vina pe Altex si problema a ramas oarecum in ceata, eu as da o nota pozitiva Altex aici. In cazul meu s-au straduit sa rezolve problema de indata ce a ajuns la urechile cui trebuie.
Am cumparat un galaxy mini 2, de la ei, si a venit ziua urmatoare cu bani jos pac tac, nu are nici o problema. Totul depinde de ce produse cumparati.
prin ceva asemanator trec si eu cu altex , nu mai cumparati de la ei sau mediagalaxy ca sunt aceasi firma
Si eu am patit cu un TV SONY tot de la Altex. Tot in Cluj. Am conectat la el un laptop. Deodata s-a innegrit..a murit TV-ul.. Merg la service, intr-un final il repara cu comentarii: ati conectat deschise cele doua aparate si nu e voie! Unde scrie aceasta? Pai, trebuia eu sa stiu. Service-ul vrea sa imi arate placa arsa.( De ce??) De parca si pricepeam eu ceva, cu mentiunea expresa ca mi-au facut o favoare ca au reparat-o gratuit, si cu avertisment: data viitoare nu v-o mai reparam in garantie! (???!!!)
Vrei sa cumperi un aparat electronic du te la altex calarasi :toata lumea iti zambeste ,ai cumparat ceva?! zambetul se transforma in ras,rad pentru ca au mai pacalit pe cineva ,te duci cu produsul acasa il folosesti o luna doua si nu mai functioneaza ,te duci inapoi la altex lumea pare serioasa dar in spatele tau iar rad nu o sa beneficiezi de nimic din partea noastra,te am pacalit o data te pacalim si a doua oara,angajati par ca au personalitate dar nu au nimic in comun cu comertul,de la slugile
care se invart printre rafturi pana la sefa de magazin care chicoteste cu ceilalti angajati „ce mai vor si astia?!”
Au trecut aproape 3 ani si politica Altex a ramas la fel.Am cumparat un expresor pentru cafea .Am spus vazatorului pe care il vreau si s-a dus sa-l aduca din depozit. A venit si m-a rugat sa astept 15 minute. In sfarsit a venit cu el si mi-a spus ca il pot returna in 24 ore. Cand l-am pus in functiune …..dezastru total. Curgea pe la toate incheeturile numai pe unde trebuia nu. M-am dus cu el inapoi (mai repede de 24 ore).De cum m-a vazut,casierita a inceput sa zambeasca si se uita complicitar la colegi. Un „specialist”, dupa ce l-a sters si l-a lustruit 15′ a decretat : domnule, dumneavoastra nu stiti sa-l folositi. A venit toata floarea cea vestita din Altex si a inceput fiecare sa-si dea cu parerea. Inrun final aparatul a cedat de tot.Am cerut sa-mi returneze banii, deoarece am considerat ca au stiut ca este defect si au incercat sa ma fraiereasca.Mi-au cerut un numar de cont si mi-au spus ca o sa primesc banii,daca cererea mea se aproba,in 15 zile. Deci se folosesc de banii mei, fara nicio jena, 15 zile. Acum astept. O sa revin sa va spun daca mi-au aprobat cererea prin care solicit sa-mi dea banii mei inapoi.
EVITATI MAGAZINELE ALTEX.
Sa le face „publicitate” peste tot. Poate asa domnul patron o sa incerce sa-si scoleasca angajatii si sa nu mai vanda produse defecte.
Recomand deasemenea si eu cu multa „caldura” evitarea magazinelor Altex pe motiv ca au mari carente cand vine vorba de profesionalism. Pe scurt: cumpar acum cateva zile un Smartphone de la ei si a doua zi observ ca displayul are un pixel mort foarte deranjant pe centru. Merg dupa nici 48 de ore la magazin cu intentia sa il schimb cu altul bun. Nici vorba de asa ceva, mi-au aruncat in nas faptul ca nu se pune problema de schimbat si ca il vor lua sa mi-l trimita in service. Le-am amitit frumusel ca nu sunt magazin de coltul blocului ca sa trateze asa un client dar nu le-au pasat. Am facut de asemenea sesizare pe site (am uitat sa specific ca produsul a fot comandat pe siteul lor) dar don’soara care mia raspuns a facuto la indigo cu colegii ei din magazin…parca ar fi facut cursuri sa isi batjocoreasca fraierii care le trec pragul. Firma de 2 lei…nu le mai trec pragul prea curand, dar in schimb o sa trec pragul celor de la ANPC…
Mda, am luat si eu o tableta de la ei,de facpt primita cadou,chinezarie ce-i drept,dar tot a costat 700 lei.Sa stricat dupa o luna, am dus-o in service evident, am luat-o din service (resoftare cica), dupa 2 zile iar aceleasi probleme cu ea (System IU has stoped si Launcher has stoped, nu ma pricep exact,dar dupa mintea mea are o problema la sistem nu?) Am dus-o din nou in service si domnul de acolo ce credeti ca imi tranteste? Ce sa va fac doamna daca instalati ce nu trebuie pe ea?:))). Imi venea sa il strang de gat, logic ar fi fost daca si prima oara cand am dus-o cu aceiasi problema daca era vina mea nu ma puneau sa platesc?Acum ast sa vad ce raspuns imi da desteptul de la service sa ma duc sa le fac scandal celor de la altex,mi se pare bataie de joc pe banii mei.Acum am o intrebare as vrea sa mai pun niste bani si sa imi iau un Tab 2 de 7 inch,de unde ma sfatuiti sa o cumpar?(asta daca imi recuperez banii).In aceiasi zi au fost cumparate si 2 tv-uri tot de la altex care merg f. bine deci cred ca e vb de noroc:)))
NU CUMPARATI DE LA ALTEX
Am cumparat online un televizor de la ei, un Panasonic cu diagonala de 99cm. Dupa ce a ajuns si l-am despachetat, mi-am dat seama ca e totusi prea mare pentru dormitor asa ca, am sunat si am intrebat politicos daca il pot schimba cu acelasi model insa varianta de 80cm. Au zis ca da, l-am trimis prin curier, ambalat exact cum a mi-a fost trimis. La o zi dupa ce l-am trimis, am fost sunat si mi s-a spus ca televizorul prezinta „urme de matuire” pe rama si ca nu poate fi primit pentru retur. Le-am raspuns ca asa ceva e imposibil pentru ca nu am facut absolut nimic care sa cauzeze matuirea ramei – nu l-am sters cu nicio substanta coroziva, l-am dezambalat si ambalat, infoliat in cutia si accesoriile originale. Am sunat la OPC care m-au sfatuit sa depun plangere si sa refuz preluarea coletului. Asa am facut si acum astept rezolvarea sesizarii. Sfatul meu: nu luati nimic de buna credinta – faceti poze la produs, copii dupa factura, copii dupa certificat de garantie etc. daca aveti de gand sa trimiteti un produs inapoi. Singura explicatie pe care o gasesc: tv-ul a fost trimis „matuit” si nu mi-am dat seama, neavand cum sa-l compar cu un tv cu rama „nematuita” ori vor sa-mi plaseze un tv deja folosit / reconditionat / care a fost expus la raft. Ulterior, am citit pe site-ul lor, la „Termeni si Conditii” ca produsele nu se accepta pentru retur daca acestea prezinta urme de matuire. Ceva se intampla acolo, iar rezultatul este – bataie de joc fata de clienti.
Sunt in 2013 si am aceeasi problema Altex , am luat un tv hitachi de la ei primul avea un punc mort , mi sa inlocuit tv-ul cu altul care are un tiuti enervant ce apare doar dupa 10 – 15 minute de funtionare probabil ceva componente se incalzesc si scot un sunet suparator ca al aparatelor de caini, l-au dus la reparat si surpriza vine cu aceeasi defectiune si pe el scrie reparata sunet :)) Daca nu se rezolva problema sunt dispus sa cer banii inapoi chiar sa ii dau in judecata.
Am urmarit cu atentie ce s-a scris pe diverse forumuri si bloguri despre Altex si chiar daca nu am ajuns la o finalitate cu un produs cumparat de la ei prezint si eu cateva detalii despre cele intamplate: am cumparat un TV LED care a sucombat si a ajuns la cei de la Skin Service pentru reparatie. De la Skin am obtinut o „negatie de service” cu care sa ma prezint la Altex pentru inlocuire produs (TV-ul meu a ramas la Skin Service). Am scris la [email protected] (cu gandul ca se lauda ca raspund in 24h). Dupa alte 48h am revenit cu o sesizare la ei pe site pe care se „angajeaza” sa o trateze cu maxima seriozitate (no shit!!). Deja vreo 3 zile de atunci si niciun raspuns. Am incercat sa-i contactez si telefonic dar „momentan toti operatorii nostri …” etc (stiti si voi) iar dupa 27 de minute de asteptare am renuntat. Intre timp am ajuns in magazinul cu pricina pentru a vedea ce pot face. Predau copii ale documentelor si imi aleg alt TV intrucat modelul pe care il aveam eu nu mai e in oferta lor (btw, am ales un alt TV cu 50% mai scump). Bineinteles in magazin nu era dar tipul de acolo (aparent foarte amabil) a cautat prin stocuri urmand ca dupa ce il aduce in magazin sa ma contacteze pentru a-l ridica. Asta a fost miercuri seara (azi e vineri) moment in care m-a anuntat ca in niciun caz nu se rezolva pana sambata si ca ma va contacta saptamana viitoare dar doar pt a ma anunta ca mi-a venit noul TV nicicum ca il pot ridica intrucat „cineva” (probabil functie importanta) de le „sediul central” trebuie sa dea ok-ul pe documentele de la Skin si asta dureaza (no shit!!…again) Apropo, Skin Service e firma importatoare a produselor Toshiba (caci despre un LED Smart 3D Toshiba e vorba)deci cred ca stiu ei de ce au dat negatie pt acel produs dar na….nu comentam in plus. Nicio clipa nu s-a pus problema „returnarii banilor” asa cum apare mentionat pe negatia de service „inlocuire produs sau returnarea contravalorii” ba, mai mult, chiar vreau sa iau ceva mai scump sub alta marca (sper si mai bun decat „defunctul” Toshiba).
Mai am rabdare o saptamana dar deja am scanat toate documentele, am facut PDF mailurile catre ei si saptamana viitoare le inaintez catre ANPC…..de acolo se ocupa ei. Uneori au efect chestiile astea cu ANPC (vorba reclamei „stiti cine sunt eu? … Sunt cetatean european” :))) … vax albina) Acum 2 ani am avut o problema similara la un telefon mobil la o alta firma „cu pretentii” al carei nume nu-l mentionez aici si dupa o saptamana de la sesizarea ANPC tipul de la garantii era liber profesionist cautand pe bestjobs un loc de munca si mie mi-au inlocuit produsul defect.
Concluzia e una singura: nu va lasati intimidati. E nevoie de ceva timp, calm (daca e posibil), consultarea anpc.gov.ro si depunerea unei sesizari (aveti detaliile pe site). Va mai pot sprijini si asociatiile pentru protectia consumatorilor asa ca nu renuntati decat daca banii cu care ati cumparat v-au picat din pom (eu unul muncesc pt ei).
Bafta si revin cu detalii!!
Acelasi lucru am patit si eu cu o tableta samsung galaxy tab 3 care se blocheaza si se restarteaza cumparata de la Domo.Aceleasi drumuri le fac si eu la ei si imi trimit tableta in service de fiecare data unde ii rescrie softul refuzand sa imi schimbe produsul sau sa imi returneze banii motivand ca va fi trimisa in service pana cei de acolo vor decide daca imi schimba tableta. Traim intr-o tara de c… cu legi de c…unde hotii se simt ca in rai
Am proomis ca revin cu detalii si iata-ma-s. Nu va faceti griji, nu s-a rezolvat…inca. L-am sunat astazi pe aparent amabilul domn de la Altex care mi-a raspuns foarte supus „ce bine ca m-ati sunat ca mi-ati lasat data trecuta 3 hartii si am pierdut-o tocmai pe aceea pe care am scris nr. dvs.” Serios ?!?!? Pai „hartia” aia era copia certificatului de garantie…cum sa o pierzi ca tu faci un dosar cu actele astea. Discutia a continuat spunandu-mi ca el a incercat sa bage in sistem documentele inca de vineri (da, sigur..si porcii zboara) dar sistemul nu i-a acceptat pentru ca tv-ul pe care il vreau nu e inca pe stoc in acel magazin si dureaza vreo 2-3 zile pana ajunge (abia dupa aceea vor putea trimite actele spre „validare”). Adica m-a vazut „cu ciunga in par” si cu pene pe spate si ma ia drept papagal . Deja mie imi pute a smecherie asa ca astazi lansez oficial spre ANPC o sesizare. PS: mailurile la „relatii clienti” nu au un raspuns nici pana acum. O sa revin cu detalii.
Nu te-a mintit cu nimic,doar ca asa e procedura interna.
la fel am patit si eu cu altex , am cumparat 2 telefoane identice unu functioneaza celalalt are diverse probleme l-am dus acolo , l-a trimis in garantie … l-am luat dupa o saptamana dupa 2 zile exact aceleasi probleme l-am dus din nou l-a mai tinut 7 zile , mi l-a trimis inapoi cu exact aceleasi probleme , ce pot sa fac in privinta asta ? eu m-am gandit la o plangere penala e bataie de joc scrie ca l-a resoftat dar nu a facut nimic de genul asta i-am facut cateva setari din timp si ele erau exact la fel resoftare inseamna reinstalarea softului din cate stiu eu , cum procedez ?
Nu mai cumparati NIMIC de la Altex. Astazi am cumparat o masina de spalat Electrolux. Am platit-o si mi s-a spus sa ma duc acasa si voi fi sunat de sofer cand va ajunge cu masina la adresa data. Desi mi s-a parut ciudat, am zis OK, poate asa e procedura. Dupa vreo 2 ore ma suna soferul si spune sa cobor cu masina cea veche. Ajung in parcare, crezand ca acolo asteapta 2 persoane care vor urca masina. Nu a fost asa, a trebuit tot eu si tatal meu sa urcam masina. Daca in locul meu era o femeie singura, ce facea? Mai mult decat atat, masina nu era sigilata si scuza penibila a fost ca au desfacut alta masina si era zgariata asa ca ne-au trimis-o pe aceasta. Cand am deschis hubloul am observat ca de fapt e masina din raft deoarece garnitura de la hublou e putin indoita, exact ca cea de pe raft. E o indoitura facuta de vreun cretin de la Altex care a bagat mana acolo cand a fost transportata. Altex, niste javre ordinare, pe care sper sa ii pupe falimentul in cel mai scurt timp!
Buna Adi.Eu am patit si mai si:in 9 decembrie 2014 am comandat 2 telefoane samsung,unul alb si unul negru,iar in 14 decembrie am primit coletul,am platit doua telefoane,apoi deschid coletul si surpriza:in loc de doua telefoane am gasit doar unul,cel alb.Dupa 6 zile,3 sesizari online si convorbiri cu ei aproape in fiecare zi,inca astept sa ma contacteze cineva sa ma lamureasca…ce spui?ce sa fac?
Am comandat un mouse de gaming,ceva in valuare de 300 ron,in data de 10-12-2014,astăzi este in 20-12-2014,nu am primit colet.Sper sa dați faliment cat mai repede,adunătură de ratați si incopetenti ce sunteți.
Si eu am patit la fel cu Altex online, la care a comandat un set de boxe Logitech in valoare de 1.299,99 lei pe 15.12.2014, mi s-au luat banii din cont pe 18.12.2014 si pana azi 22.12.2014 nu am primit nimic, nici macar informatii despre stadiul comenzii desi am trimis cate un tichet in fiecare zi (la care bineinteles nu mi s-a raspuns nimic).
Am revenit…in sfarsit ,cu interventii mari,am primit telefonul….
Intre timp am primit un email cu un numar nou de comanda inregistrata in 23.12.2014 in care se specifica ca comenzile confirmate dupa 22.12.2014 vor fi livrate incepand cu 29.12.2014. Atunci am sunat din nou si am asteptat 57 de minute in telefon pana am putut lua legatura cu un operator. Dupa o convorbire foarte tensionata mi s-a spus ca mi se va trimite comanda si astazi 24.12.2014 am primit boxele.
Am cumparat de la Altex Brasov ( in Bartolomeu – inainte de Black Friday acest an ) o hote, o plita si un cuptor incorporabil…dupa 4 saptamani nu au ajuns.. ( desi ei spun ca marfa ajunge in max 48 de ore oriunde in tara !!!) Cand am fost la magazin nimeni nu stia nimic despre comanda mea ..nici macar SEFUL DE MAGAZIN CARE ESTE UN INCOMPETENT IN RETAIL ( si eu sunt director de vanzari ) …am stat in magazin 2 ore ca sa sune directorul vre-o 15 alte persoane sa afle ce trebuie sa faca ! In final marfa a ajuns pe rand in magazin iar eu le-am luat cu masina proprie ca sa nu astept inca o saptamana ( pentru ca nu puteau sa ma programeze ) sa o aduca ei la mine acasa !!!!!!!!!!! ALTEX nu mai exista pentru mine ca si retea de magazine.
Sint din orasul Botosani .Pe 01.06.2014 ,am cumparat dela magazinul Altex din localitate sef de magazin DAMIAN ,un cuptor cu micro unde Wiperlop cu o valoare de peste 5oo lei.Acest aparat dupa un timp pe 29 .12.2014 dadea mirosuri de cauciuc ars si i-mi arunca siguranta dela firida de 25 amperi.Am luat aparatul si l-am dus la magazin .Domnii dela magazin am inteles ca l-au trimis pe 30.12.2014 la un sevis in Botosani pe str.Unirii unde de fapt este un magazin de imbracaminte si numai sevis nu fac..Prin telefon individul sevisului mi-a spus ca stekerul cuptorului este defect si ca trebuieste schimbat contra cost de parca eu as fi vinovat de calitatea proasta a aparatului.Motiva el ca priza ar fi devina ca nu a facut bine contactul dar pe stecher nu se vedea nici o urma de flama.Am vrut sa platesc dar individul mi-a spus ca nu stie cit deoarece trebuie sa dea mesaje si sa intrebe si asta dureaza.Sa ma uit in certificatul de garantie ca ei au obligatii de remediere in 15 zile.Mai mult mi-a spus ca ,daca nu-mi convine sa ma duc la Protectia Consumatorului sau unde vreau ca lor nu le pasa adica eu intelegind HAI SICTIR. azi 06. ianuarie 2015..Dind telefon domnului sef de magazin Altex acesta mi-a inchis telefonul motivind ca s-antrerupt si ca nu-mi primeste aparatul defect inapoi cu returarea banilor si ca nu ma poate ajuta.Oare ce este in aceasta tara in afara de bataiade joc a unor indivizi impertinenti.Domnul patron al Altexului nu trebuieste de judecat ???
corneliu panait, daca ti s-a facut proba in magazin nu are cum sa-ti dea retur deoarece „conform regulamentului” nu mai ai „dreptul” de retur (acela de 30 de zile). Iti zic asta pentru ca intr-o zi „am vandut” unor clienti un blender, facuta proba in magazin (mergea) iar dupa 1 ora a revenit clientul in magazin cu el. Raspunsul sefului (deoarece eu vroiam sa- schimb produsul sau sa-l bag ca retur) a fost sa-l trimit in service deoarece i s-a facut proba (absurditate totala).
Iar pentru partea cu service-urile, DEZASTRUUU. Dar nici cu DOMO nu mie rusine :))
Telefon trimis in service in decurs de 1 luna de 6 ori (conform legii, daca il trimit de 3 ori in interval foarte scurt, trebe sa mi’l inlocuiasca), dabea a 7-a oara l-au inlocuit (bineinteles cel nou defapt e acelasi doar cu carcasa schimbata deoarece are aceleasi probleme cu cel care l-am trimis eu in service). Eu asteptam sa treaca cele 15 zile lucratoare (ceea ce nu scrie nici unde ca sunt lucratoare)
Ca fost angajat altex, pot sa zic ca au personal total necalificat si sincer, chiar imi pare rau pentru timpul petrecut pt ei.
Succes Ady si sper sa rezolvi ceva
PS. Sugestia mea, evitati sa trimiteti la service prin altex deoarece o sa stea in magazin cam 3-4 zile pana pleaca spre service
Daca am cumparat aninte de craciun din carrfour la Altex un telefon Akai joy …..si sa blocat taciu ….nustiu si am garantie la el poate sal schimbe sau sa-l repare ?
@ Hilohi Beatrice: Daca ai bonul fiscal si cutia cu toate accesoriile ar trebui sa ti-l trimita in service, Termenul de remediere este de 15 zile lucratoare.
PS: Ai facut o alegere destul de proasta. Akai joy-urile sunt niste telefoane care o sa tot ajunga in service
mesaj transmis de reprezentantii firmei altex
Buna ziua,
Va multumim pentru mesajul transmis.
In ceea ce priveste solicitarea dvs dorim sa va informam ca aceasta comanda afost confirmata pentru 5 buc. ale produsului LED32LB5610.
Vom incerca expedierea unei singure buc. din comanda dvs.
sa va explic cu lux de amanunte
nr . initial al comenzii a fost 121304236 pe data de 27 ianuarie 2015 orele 20si 28 minute
apoi am primit sesizarea cu nr #289241
cum sa intamplat
in seara respectiva dupa plasarea comenzii la 5 minute diferenta am primit email cu confirmarea pentru 5 bucati
in cateva minute am trimis inapoi o solicitare ca o fost comisa o greseala la nr. de bucati
mi sa transmis ca vom ///iINCERCA///SA livram un singur produs.ori esti bun la retail ori esti varza
sa dovedit a fi a 2 varianta
de ce nu mi sa spus in acea seara ca se anuleaza comanda si ca trebuie sa fac alta tot noua atunci.
acum este prea tarziu din urmatoarele motive
astazi in data de 4 februarie jur de ora 11 ma sunat curierul ca sa ne intalnim ca are de livrat 5 bucati
sa anulat comanda ,fiindca doream doar un singur produs de la inceput
am sunat in timplul zilei de 3 ori si am vorbit cu 3 operatori diferiti ,dar toti incompetenti in vanzari
toti mi-au spus acelasi lucru adica se anuleaza comanda cu 5 bucati si ca trebuie sa fac o alta comanda nu cu pretul promo de 1000lei care era atunci ,ci cu 1100 cat era afisat la 2 zile diferenta
intre timp a 2 zi am plasat comanda in alta parte,am facut si o reclamatie pe site -ul altex spunand cat de incompetenti sunt
la o saptamana ma sunat curierul de la altex ca a venit un singur produs la pretul corect ,dar am refuzat si bine am facut ,astept sa-mi vina de unde am dat comanda .
Evitati acest magazin cat puteti ALTEX nu mai exista pentru mine ca si retea de magazine
acelasi lucru pot sa spun despre cell.ro
Am achizitionat in februarie 2015 o plita Whirpool din sticla pe gaz. Pe 26 iunie 2015 in timp ce functiona am auzit o bubuitura puternica. Am venit la bucatarie si surpriza: sticla sparta (ca parbrizul masinii). Am inceput sa sun la service, sa trimit mail la ei si la Altex. Plita era in garantie la producator 2 ani si pentru inca 2 mai platisem eu extragarantie. Dupa 4 zile vine un individ de la service. Face poze si imi spune: „va contactam noi”. Si la revedere. Stau, astept si iar incep sa sun. Imi spun cei de la service ca ei au facut tot ce trebuia facut si ca asteapta decizia de la Whirpool. Insist explicand ca e vorba de zona de gatit, ca am un copil mic pentru care trebuie sa gatesc. Degeaba. Incerc sa iau legatura cu sefii la de la Whirpool Romania. Aici alta dandana: au la contact 2 nr de tel si un mail. Fictive. Nimeni nu raspunde! Sute de telefoane. Cui?? Probabil am sunat la un tel dat pe silent. Trimit mail la Altex: „problema dvs va fi rezolvata in cel mai scurt timp” . Astept si gatesc la vecini sau cumpar mancare de la restaurant. Merg la OPC, fac sesizare. Iar astept si iar nu gatesc. Azi e 23 iulie. La prima ora merg la magazinul 1 Altex din Tg Jiu. Ma trimit la magazinul 2. Acolo seful lipseste. Astept mai mult de o ora. Plec asigurata ca ma vor suna. Si ma suna la 20 min sa imi spuna ca imi repara plita contra cost pentru ca explozia a fost atentie: „accident provocat”. Infuriata explodez eu. Seful de magazin imi tranteste cu telefonul in nas dupa ce retoric imi spune: „indrazniti sa ridicati tonul la mine sau mi se pare”???? Oameni buni, am auzit multe pana acum dar sa te joci cu gazul si sa-ti provoci singur un „accident” la o plita, sa iti risti propria viata si a copilului tau si sa-ti dai foc la casa mi se pare SINUCIDERE. Astia te acuza ca esti sinucigas pentru ca ei iti dau un produs PROST. Acum astept raspunsul de la OPC dupa care trebuie sa ma interesez ce tip de actiune se face in instanta pt speta asta. Daca stie cineva, va rog sa lasati un mesaj. Multumesc!
Multumesc pentru post, vroiam sa-mi cumpar un monitor si un laptop de la Altex. Nu o voi mai face. Nici ceilalti nu sunt mai corecti. O sa incerc sa fiu cat mai atent cu ei.
Nu cumparati de la Altex sau de la Media Galaxy…este ca si cum cumparati din talcioc, doar ca pretul este mai mare in magazin.
Nu au pic de respect sau de intelegere, pur si simplu pun mana pe ban si o rup la fuga strigand „am mai fraierit unul”
Trebuie sa restrangem randurile „fraieritzilor”
Ma gandesc la o aplicatie gen Waze dar care sa fie in acest sens, sa previna permanent potentialul client de pericolul in care se afla…falimentul e bun si el la ceva
Am avut o problema asemanatoare cu un laptop luat de la Media Galaxy. Dupa 3 zile de functionare hardul scotea un zgomot ca si cand ar fi rulat 5 ani in continu.
Una dintre replicile unui angajat a fost ” Ce sa mai fac eu cu el acum, l-ati desfacut toate abtibildurile, se vede ca e folosit”.
Am reusit sa-mi iau banii inapoi dupa vreo 4 runde de scandal in magazin, amenintari cu opc-ul si televiziunile. Se pare ca am fost totusi norocos.
Am cumparat si eu de la Altex un calculator dar sunt oameni neseriosi nu merita sa mai cumperi de la ei Dupa doua zile l-am dus inapoi ca avea stricata placa video si de atunci {17 zile } nu ne tine nimeni. de vorba .
Bine am venit in club!
Am cumparat si eu 10 produse in 3 decembrie (adica toate componentele care fac un calculator sa functioneze ~ 3600lei) Conform celor scrise de ei in termeni si conditii, livrarea ar urma sa se faca in 3 zile. Prin data de 11 decembrie am reusit sa prind curierul printr-o parcare si sa-mi matur din masina 9 produse. Dupa 15 zile de la comanda sunt sunat sa-mi aleg alt produs, ca cel comandat nu mai este pe stoc. Am refuzat si le-am spus ca, tot ce doresc sa-mi transmita sa o faca scris. (Nu am primit nici un mail) Astazi in 29 decembrie inca astept produsul ( CARCASA DE CALCULATOR in care imi vin montate restul produselor primite). Vad ca OPC-ul nu prea ii amendeaza, pt ca ei inca isi permit sa sfideze clientii si legile. Ma gandesc sa-i dau in judecata cu daune morale. Astept doar sa se scurga timpul pentru sa pot face acea reclamatie legal la OPC.
Nici nu stiu daca functioneaza produsele primite.
Doua saptamini de concediu pe uscat. :((
Mai jos am atasat si ultimul e-mail trimis lor, pentru aceeia care doresc sa faca o comanda la Altex sa se gandeasca de 10x inainte.
RECLAMATIA dupa ce am primit cele 9 produse:
„In data de 3 decembrie 2015 am facut o comanda online #120404831 in valoare de 3578.80 lei care cuprinde 10 produse . A doua zi am aflat ca unul dintre produse „Hard-Disk” WD20EFRX nu corespunde specificatiilor, si este destinat in special retelelor si serverelor (ceea ce nu era trecut in specificatii), si am luat legatura cu un operator relatii clienti, pentru a schimba produsul. In acea data de 4 decembrie 2015 aveam deja un AWB pt 10 produse si statusul comenzi arata : „Comanda procesata integral – in depozit curier”. Domnul de la capatul firului, mi-a spus ca nu mai poata sa se faca aceasta schimbare, si sa trimit un e-mail prin formularul de contact sa explic scris situatia. Am trimis! ( nu am primit raspuns)
In data de 7 decembrie 2015 am luat legatura din nou cu serviciul clienti, deoarece statusul comenzi figura tot ca procesata si tot in depozit curier. Domamna/Domnisoara mi-a explicat dupa ce a cautat in calculator ca, comanda de 10 produse este impartita in doua. 4 produse sunt la curier si urmeaza sa fie livrate in 3-4 zile, iar restul de 6 produse in urmatoarea saptamana. Am intrebat daca cumva in cea de-a doua livrare se gaseste si „Hard-Disk-ul” WD20EFRX, pentru ca doresc sa-l inlocuiesc cu alte produse la acelasi pret. Mi spus ca DA ,dar odata procesata comanda nu se mai poate face inlocuirea, si sa folosesc formularul de retur produs pentru ca colegii vor observa si nu il vor trimite. M-am conformat. Insa cererea de retur a fost respinsa.
In comanda am specificat sa fiu sunat inainte cu o zi de livrare sa pot face ridicarea coletului de la adresa.
Astazi la ora ~15 , (10 decembrie 2015) am primit un sms ca in cursul zilei va fi livrat coletul de NEMOexpress, si un numar de telefon de contact, la care dupa insistente a raspuns cineva, si a zis ca doar dupa 18:30, poate livra produsele si sunt doar trei care pot fi carate si intr-un rucsac. I-am explicat ca fiind in afara orasului firma, si in afara programului, nu pot ramane deoarece am autobuz, si i-am solicitat sa le duca la o alta adresa la ora aceea. ” Nu este in zona mea”, a fost raspunsul, „- Bine, atunci spuneti-mi unde va gasesc ,ca vin eu sa le ridic. – In parcare la Lidle” . Acolo am constatat cu greu ca sunt 3 colete cu 9 produse ( parca aruncase cineva o grenada in masina, asa aratau coletele) Initial gasise doar doua, insa pe AWB scria si restul produselor, si ii tot explicam, ca mai trebuie sa mai existe produse in masina, dar dansul se grabea foarte tare… Domnul de la curierat era foarte sictirit de viata si a zis ca el se grabeste ca are clienti, si nu mai poate sa astepte, si sa-i semnez odata. ( EU NU SUNT CLIENT ?!)
In urmatoarele poze am sa va arat modul prost de ambalare si felul in care a fost strivit coletul mare , cat si cele doua mici (SSD-ul si RAMII) care se aflau sub niste cutii imense.
Deoarece unul dintre produse nu mi l-ati trimis (si anume carcasa), nu pot face testul la restul produselor primite sa vad daca functioneaza !
Solicit sa se ia in considerare urmatoarele: ( VEZI SI POZE ! )
1. Placa de baza are o piesa care se clatina destul de tare, si ceva pini indoiti (Doar dupa montaj in carcasa imi voi da seama daca este defecta sau nu).
2. Doresc NEAPARAT si cutia procesorului „Procesor AMD Black Edition FX 6300, 3.5 GHz, 14MB, socket AM3+” in care este prezentat produsul pe site( a venit intr-un plic ! In care sa imprastiat si pasta termoconductoare.Puteti sa puneti cutia in carcasa care urmeaza sa o trimiteti)
3. Solicit sa se ia in considerare garantia „Ram-ilor” CMZ8GX3M2A1600C9B care este de 120 de luni incepand din momentul ce i-am cumparat, si nu de 99 luni din data de 2014 cum este specificat in garantie!
4. Doresc sa modificati adresa de livrare la urmatorul colet”
Bine inteles nu iti este pusa o adresa de e-mail unde sa expediezi pozele, decat prin formularul de contact unde poti sa incarci o singura poza . Daca mai doresti sa mai incarci o poza doar la 10 sau 20 minute ti se da acces.
Si eu am patit o cu o placa de baza care am primit o defecta de noua , nu primeste curent. M am chinuit 2 luni cu reclamatii si cereri de returnare, binenteles ca in primele 30 zile nici macar nu m au bagat in seama ca sa poata expira perioada de retur si sa nu mi mai poata inapoia banii. dupa ce au luat o au dus o la service ul lor mi au dat un raspuns: :Sa mi cumpar altceva de banii aia ca nu mi pot da banii inapoi si asa m am ales cu un aspirator in locul placii de baza iar acum in loc sa joc sa stau la pc sa mi fac treburile fac curat. nesimtii
Aceeasi problema am avut-o si eu cu ei ,am comandat vreo 4 produse ,din care mi-au trimis doar 3, dupa ce mi-au trimis un mail in care imi spuneau ca unul nu se afla in stoc desi si atunci cand l-am comandat si peste 72 de ore era tot in stoc si il puteai comanda (Tin sa precizez ca nu ma sunat nimeni sa ma anunte ca nu au acel produs pe stoc si sa ma intrebe daca doresc alt produs similar sau apropiat ca si caracteristici!!!).Dupa ce am sunat la ei prima data ,si mi-a raspuns un domn BULBACA IONUT ,care nu va doresc sa va „ajute” pentru ca este complet pe dinafara cu tot ce tine de produsele care le comercializeaza si relatia client-comerciant ,mia raspuns sec ca am primit mail ca nu au acel produs pe stoc desi el era si atunci cand lam comandat si in zilele urmatoare si ca de aceea nu mil pot livra ,dar ca pot alege eu alt produs similar ca si carcteristici daca vreau.Partea care nu a precizat-o a fost ca daca aleg alt produs ulerior celor comandate asta inseamna o noua comanda si bineinteles o alta plata a transportului pe care o suportam eu.Ceea ce nu a mai putut sa-mi spuna a fost si in baza la ce criteriu au decis ei sa-mi trimita comanda incompleta si bineinteles sa nu ma sune pt confirmarea acestului lucru si recomandarea altui produs similar pentru a nu fi nevoit sa fac alta comanda sa platesc din nou o taxa de transport.Am trimis si o sesizare prin formularul de contact la care astept in afara de mail ul primit, automat cel mai probabil , si o rezolvare. Asa ca sa nu va plictisesc pentru ca am mai avut si alte patanii cu ei ,dar asta e cea mai recenta (22.03.2016) inchei prin a va confirma ca ALTEX si unii angajati ai companiei nu sunt deloc seriosi si nu au pic de respect fata de clienti!!! Sper sa citeasca si alte persoane inainte de a cumpara de la ei sa nu mai pateasca lafel ca mine si ca cei de mai sus care au mai avut dea face cu ALTEX ONLINE!!! O zi buna.
Am cumparat telefon din altex si dupa 2 luni nu imi mai functiona touch a fost trimis in servis si nu m-i se aprinde ecranul ce sa fac? Astia isi bat joc de mine
Salut, la mine doar ce a inceput bataia de joc. Am comandat o placa video (un r380x… asa ca fapt divers) de 1100 ron si mi-a ajuns intr-o cutie ponosita, zgariata, jegoasa si deschisa de nenumarate ori, fara nici un sigiliu nici cutia nici punga in care era placa. Mi s-a acceptat returul… sunt curios ce o sa se intample de aici inainte.
….Dar cum sa faci ma asa ceva? gainarii din astea de 2 lei, in cazul meu 1100… in sfarsit, sa vedem ce se intampla.
Din pacate nici autotitatile nu ne ajuta deoarece sunt corupte. Dupa sesizarea facuta de mine la PROTECTIA CONSUMATORULUI , mi-au dat dreptate in parte, dar nu in totalitate, deoarece nu i-au fortat in nici un mod sa nu mai trimita produsele intr-o punga ( ma refer la procesoare care in loc de cutia originala vine in punga) si sa faca o reducere la produs si sa modifice datele de pe site care nu corespund cu produsul. Eu le-am adus la cunostinta , le-au dat o mica amenda pt ca mi-au intarziat comanda cu 2 luni ( amenda care se pare ca este secreta si care noi nu o aflam). Daca vreodata va organizati sa mergem peste ei, sa ma chemati si pe mine. Cred ca numai asa putem schimba ceva in tara asta.
Si eu sunt patit cu altex! Am luat un telefon samsung edge plus si l.am achitat cu cardul in rate egale!Nu-l aveau in magazin si au comandat unul din magazinul lor din Chiajna!M.au pus sa.l achit anticipat la plasarea comenzii si dupa 2 zile m.au sunat sa ridic produsul! Mi l.a desfacut in fata si au bagat cartela mea in telefon si i.au facut pornirea rapida trecand peste multe setari care spuneau ca nu e cazul printre care si wi.fi!Am mai avut si alta treaba in oras si am ajuns acasa dupa o ora!Am vrut sa.l conectez la wi.fi si nu se conecta!Am mers la magazin si le.am aratat problema,au incercat si ei dar fara succes!Atunci seful de magazin imi spune ca trebuie sa.l trimita la service! I.am spus ca trebuie sa.mi aduca alt telefon pt ca legea spune ca daca in 48 de ore de la cumparare un produs se strica,trebuie inlocuit sau banii inapoi!El spune ca banii nu poate sa mi.i dea inapoi ca am platit cu cardul si ca defectul este unul minor si stie el un baiat la un service de cartier si imi baga softul din nou! Atunci i.am spus ca nu e sanatos la cap ca voi pierde garantia! Vazand ca nu accept m.a luat la rost ca de ce am venit dupa 2 ore de la cumparare si ca trebuia sa vin imediat ca in 2 ore puteam sa.l stric eu daca i.am instalat vreo aplicatie!I.am spus ca daca nu poti sa conectezi telefonul la wi.fi nu poti sa descarci nimic! Atunci a inceput pe alta pista ca el aduce altul dar el pierde 500 de lei ca il trimite inapoi si ca v.a trebui sa.l platesc din nou!I.am spus sefului de magazin ca va trebui sa.si faca un control psihiatric si sa termine cu prostiile ca ma duc la OPC!Atunci a lasato mai moale si a dat comanda de unul nou si acum astept sa vina!Sa vedem,sper sa nu am alte surprize!
Eu am achizitionat de 5 zile un laptop Lenovo Y 700 … si ieri nu mi-a mai pornit ecranul…
am dus aparatul la magazin… si au inceput sa faca urat!
Mi-au facut un proces verbal si au zis ca trimit aparatul la service pentru constatari. Alt laptop nu am primit in schimb…ca cica … politica magazinului!!!!
Am sunat astazi sa vad daca au primit cei de la service o instiintare ceva… orice…
Le-am dat detalii.. numele….seria de pe procesul verbal… si numarul de telefon… Ca la final… sa imi zica ca nu figurez in baza de date!
Am sunat la magazin… si domnisoara care mi-a raspuns… se facea ca ploua…
Sunt curios dupa cate zile se gandesc baietii de la magazin sa trimita produsul la service… pentru constatari… ca cica…. eu sunt de vina..:))))
La finalul „reprizei” de nervi de ieri… cand imi facea procesul verbal…. am zis sa fiu si eu arogant… si i-am zis sefului de magazin.. sa imi curete laptopul de amprentele lasate pe el… ca doar eu cand l-am dus… era curat… fara nici o urma…
A strambat din nas….ca ce am putut sa ii zic… si pana la urma… l-a curatat…
Cel putin atata sa faca si el… ca in rest… era cu gura pe sus!!
si eu am cumparat de curand o masina de tocat marca mulinex de la ALTEX ALMBA IULIA MALL,si nu am folosita ca nu taie,merge excentric,iar acum este pentru a doua ora in service si astept si ma gandesc daca la tairea porcului din 2017, poate o sa o pot folosi asta daca nu cumva o sa fie si atunci tot in service bine inteles la reparat,bani au fost dati dar produsul il am imaginar cu gandul la viitoru in care voi toca mecanizat,chiar nu merita sa cumper din magazine ca ALTEX,NU CUMPARATI SUN SMECHERI,eu ma gandesc sa ies in fata la magazin cu un bener pe care sa scrie produse defecte nu va lasati pacaliti,daca nu imi da o alta masina sau banii inapoi.
Stiu ca este strigatul lui Alex, dar tot el a spus ca il intereseaza si binele celorlalti.
OK – reper ianuarie 2017
Comerciantii spun ca au 15 zile de la predare – ERONAT
au 15 zile calendaristice de la momentul aducerii la cunostinta a neconformitatii, daca predati produsul in acelasi timp cu instiintarea sunt 15 zile de la instiintare si predare.
Va trimit la service – ERONAT
trebuie sa le aduceti la cunostinta si este treaba lor sa comunice cu serviceul. Predati bunul si il trimit ei, pe raspunderea lor, iar in 15 zile calendaristice trebuie sa fie adus la conformitate (aducerea la conformitate inseamna reparat doar cu piese noi sau inlocuit). Daca produsul este mare nu va plimbati cu el, sa trimita serviceul, daca trebuie carat este problema lor.
Aducerea la conformitate se face fara interventie financiara din partea consumatorului
Neconformitate este si atunci cand pe pagina web descrie produsul ca fiind verde si el este rosu (daca spune ca are elice dar cand desfaci constati ca modelul in cauza este construit fara elice ci cu turbina iar tu vrei cu elice ai neconformitate) trebuiesc aduse la conormitate. Clar nu scot turbina sa puna elice, dar potrivit codului civil daca prin aceasta situatie a creat o paguba este bun de plata.
viciilor bunulu
Trebuie sa cititi neaparat Legea 296/2004 si Legea 449/2003 mai sunt cateva si partea de cod civil (noul) de la articolele 1164.
NOUL COD CIVIL Art. 1672, Obligatiile principale ale vânzatorului,
Vânzatorul are urmatoarele obligatii principale: 1. sa transmita proprietatea
bunului sau, dupa caz, dreptul vândut; 2. sa predea bunul; 3. sa îl garanteze pe
cumparator contra evictiunii si i.
Bine v-am gasit … sau poate nu …. mai primiti un oropsit in club?
Povestea mea suna horor …..
Am cumparat un Smart TV Panasonic de la Altex Tulcea, dupa cateva luni de functionare, am avut surpriza aparitiei unei dungi negre amplasata undeva la mijlocul ecranului, in timp aceasta s-a ingrosat ajungand la o latime de 5 cm .
Fiind in garantie , m-am prezentat cu aparatul la Altex solicitand inlocuirea … acolo surprizaaaaa…. ” Doamna ati trantit aparatul !” noaptea mintii,,,, daca ar fi fost trantit , se spargea display-ul sau se intampla nenorocirea undeva la marginea acestuia , nu pe mijloc . Dupa indelungi tratative au binevoit sa-mi preia aparatul si sa-l trimita la service pentru a descoperi cauza defectiunii. Au trimis tv-ul la un service de apartament din bucuresti , nu la reprezentanta Panasonic , cei care asigura service-ul produselor lor . Raspunsul primit m-a naucit … Defectiunea mi se datoreaza deoarece am varsat (introdus) lichide in aparat. si ca urmare am pierdut garantia si am ramas cu un TV pe post de bibelou. Pasul urmator a fost sa ma adresez cu o sesizare OPC-ului din Tulcea, stiind ca nu am introdus lichide in TV (doar nu cumparasem un Smart sa-l utilizez in loc de cada ) pozitia inspectorului OPC m-a lasat muta . ” Nu este cazul sa vada TV-ul , vor solicita relatii si fotografii de la Altex, dar poate sa-mi spuna ca si el a avut o problema cu un TV … a intrat umezeala de la Spray-ul cu care a curatat sotia dumnealui TV-ul si ca urmare a ramas cu acesta stricat”. Acum ma intreb ca omul prost … Ce e de facut ? Am pierdut banii? am ramas cu o mumie cu diagonala de peste 1 m in casa ? Daca ma puteti ajuta cu un sfat v-as fi profund recunocatoare ….
Cere Altexului in scris (Va pun in vedere sa-mi comunicati in termenul legal, pe suport durabil, sub semnatura unui reprezentant din managementul de la cel mai inalt nivel, astfel incat sa fie angajata raspunderea S.C. Altex Romania S.R.L. si a persoanei respective, un document in care sa precizati motivul refuzululi de a indeplini prevederile
Legii nr.296 din 28 iunie 2004 privind Codul consumului cu modificările și completările ulterioare, Ordonanței nr.21 din 21 august 1992 privind protecția consumatorilor cu modificările și completările ulterioare, Legii nr.449 din 12 noiembrie 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora cu modificările și completările ulterioare, Legii nr.363 din 21 decembrie 2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor. Solicit ca pe acest document sa precizati fara echivoc defectul constatat, organizatia care a efectuat evaluarea precum si persoana care a constata defectul. Solicit sa-mi fie comunicat o copie sub semnatura de conformitate a documentului care a rezultat in urma analizei defectului. Solicit toate acestea pentru a putea sa fac demersurile legale ce se impun in situatia mea. Va pun in vedere ca solicitarea acestor documente o fac sub sanctiunea prevederilor articolului 322 din Noul Cod Penal, Falsul in inscrisuri sub semnatura privata. Va atrag atentia ca Noul Cod Penal prevede sanctiuni prin Art. 244 pentru înşelăciune – (1) Inducerea în eroare a unei persoane prin prezentarea ca adevărată a unei fapte mincinoase sau ca mincinoasă a unei fapte adevărate, în scopul de a obţine pentru sine sau pentru altul un folos patrimonial injust şi dacă s-a pricinuit o pagubă, se pedepseşte cu închisoarea de la 6 luni la 3 ani.)
In Constanta pe B-dul Ferdinand, intersectia cu strada I. Ghe. Duca (44°10’29.3″N 28°38’39.8″E sau 44.174803, 28.644400 – google map) este reprezentanta Panasonic. O diagnosticare era 50 lei. Primesti o constatare si cu documentul acesta ceri Altexului sa-si respecte obligatiile. Poti preciza in adresa ta ca vei efectua o contra-evaluare la serviceul AUTORIZAT PANASONIC pentru a fi stabilit cu certitudine defectul.
Documentul in doua exemplare, pe unul nr. de inregistrare Altex, pentru tine. Ei nu vor sa ai asa ceva, nr de inregistrare, dar lupta, uite si arma – LEGEA nr.16 din 2 aprilie 1996 Legea Arhivelor Naţionale – Art. 7 Creatorii și deținătorii de documente sunt obligați să înregistreze și să țină evidența tuturor documentelor intrate, a celor întocmite pentru uz intern, precum și a celor ieșite, potrivit legii.
Ii doare undeva pe ei de cererea ta. Crezi ca va fi citita de cineva ?
Multumesc mult Draghici George !
In Romania legea e clara,iar vanzatorul nu poate proceda dupa bunul plac al clientului.Nimeni din comert nu vrea sa isi piarda clientela,daca s-ar putea as schimba produsele defecte tuturor clientilor,ca sa am clientul multumit,dar nu se poate mereu.De ce nu vreti sa intelegeti?toti va victimizati si comparati cu ce e afara.Ei bine, aici e Romania,lumea a treia etc..dar cu totii ne supunem unor legi/proceduri.Nu se gandeste/intreaba nimeni, ce as face eu ca vanzator cu produsul defect,ramas dupa ce il inlocuiesc.Cititi legea 449/2003 care prevede ca produsul defect se repara mai intai,nu se schimba direct….
In Romania legea este clara, insuficienta, pe alocui destul de permisiva iar sanctiunile o gluma. Nici un cumparator de buna credinta nu cere de la vanzator absurditati. Problema pe care o intampina cumparatorul de buna credinta este nesimtirea comerciantului. Din dorinta de imbogatire rapida vanzatorii comercializeaza produse inferioare la pretul celor de top. Promisiunea unui produs de top, durabil, cu pretul aferent este motivul pentru care clientii au asteptari, dorind produse ca cele de afara. Nimeni nu se victimizeaza, cer ceea ce li se cuvine. Daca pentru produs platesc pret intreg, la nivelul celor din zonele „moderne”, este firesc sa primesc un produs nou, conform descrierii din promovare ca cel din zonele „moderne”.
Din punctul de vedere al involutiei tale de om al lumii „a treia etc.”, motivat sa ramana la acest nivel, trebuie sa afli ca o parte mare a populației noastre a ales dezvoltarea. Omenirea este in miscare, Romania de aici este la un alt nivel, cei mai multi nu mai scuipa pe jos, din bun simt, sunt si neadaptati, avem rabdare.
Pentru a avea clientul multumit trebuie inainte de toate sa ai un set de reguli ce tin de bun simt, trebuie sa respecti ce este in jurul tau din fire. Cum poti avea clienti multumiti atata timp cat tu ii consideri lumea a treia, le cenzurezi drepturile pentru profitul tau, si cu toate astea te acceptam, traiesti linistit intre noi.
Ce faci tu cu produsul defect dupa inlocuire? Dar cumparatorul de ce trebuie sa piarda banii pentru produsul defect. De ce trebuie sa plateasca cumparatorul pret intreg pentru produse cu defect. De ce nu precizati clientului clar, inaintea de achizitie ca produsul este inferior, se strica in perioada de garantie si nu vreti sa il inlocuiti?
Legea avantajeaza producatorul si vanzatorul in defavoarea cumparatorului final.
1 – constatarea o face serviceul agreat de vanzator/producator, a disparut impartialitatea.
2 – nu obliga responsabilul service sa emita documentul de constatare, sub incidenta articolelor 244 si 322 din Noul Cod Penal.
3 – permite vanzatorului sa fie constatator al defectului sau intr-o relatie apropiata cu unitatea constatatoare.
Este o mare diferenta intre a constata defectul pentru a decide asupra actiunii urmatoare in acord cu clientul (ca entitate comerciala) si unitate specializata/autorizata.
„Service autorizat” – repara tot, rasnite, calculatoare, ascutitori, telefoane, frigidere, masini de spalat, etc. Surpriza o ai cand ceri autorizarea de la producatorul „007”! Pai este autorizat, dar de primarie. Daca repari televizoare Sony nu inseamna ca esti autorizat de acestia sa le repari. Am indicat mai sus service-ul Panasonic, acolo altceva nu vezi, nu Sony, nu Samsung, nu nu nu. Este autorizat si tine la autorizatie, vorbesti cu un specialist autorizat care isi asuma afirmatiile.
Legislatia privitoare la protectia consumatorului nu prevede reparatia primordial, afirmatia ta demonstrand nesimtirea si intentia de inselare a consumatorului. Conditiile sunt clare, dar manipulati situatia in nesimtire. Mai mult, exista si codul civil care prevede clauze clare cu privire la obligatie.
#adi: Cum adica ” toti va victimizati?” Inseamna ca nu ai cotit toate commenturile. Eu am asteptat peste doua luni produsele + primit colete gresite, garanti incomplete personalul varza. Nu sti ce vorbesti. Si da avem asteptari deoarece platim!
ma refer la produsele defecte,ca toti au pretentia sa li se schimbe;daca ar fi legea in asemenea sens, nu ar mai exista service-uri.Legat de ce zici…ai dreptate:comenzi intarziate,pierdute,incurcate etc…e si vina curierului, dar toate problemele sunt din cauza infrastructurii/logisticii proaste si a personalului slab:fiecare magazin si departament e tinut de o mana de oameni.Asta probabil e o regula generala…asa cred ca e la orice firma :-)
Service-urile nu au fost infiintate pentru produsele in garantie ci pentru servicii ce nu tin de garantie. Se presupune ca produsul nou functioneaza perfect pe toata perioada medie de utilizare, nicidecum ca se strica in perioada de garantie. Atunci cand apare un defect ce tine de producator este normal ca produsul sa fie schimbat. Acum, ca legea este proasta, le repara. Din toata situatia cumparatorul este pacalit, plateste in tot un produs care urmeaza sa se strice, pe care il repara o mai lungeste putin si uite cum trebuie mai curand decat se astepta sa cumpere altul. Cine castiga? Producatorul care incepe sa faca produse tot mai slabe si ieftine (pentru el, scumpe pentru consumator), piese de schimb ieftine, vanzatorul, ca de, in cinci ani vinzi doua, nu unul la sapte – zece ani. Daca legea obliga doar la inlocuire in perioada de garantie si reparatie in perioada medie de utilizare sa vezi ce tineau produsele 10 – 15 ani.
Comenzi incurcate? Intarziate? Pierdute? Daca plateai daune pentru ca pierdeai produsul pe drum si livrai unul gratuit nu exista produs pierdut. Daca intarziai fata de data livrari si nu mai primeai banii pentru produs din acest motiv orice produs ajungea mai devreme. Ce sa mai spun de „incurcat”, nesolicitat, inlocuit fara acordul clientului, ehee copiii taichi ce comert corect ar fi existat. Dispareau din piata cei din lumea a treia.
Si eu am patit-o cu cei de la Altex. Daca aveti pretentii la garantie nici sa nu va treaca prin cap sa cumparati de la ei. Nici un cablu nu merita sa iei de la ei. Le pasa doar cat sa iti vanda ceva, dupaia ii doare in pula. Is niste escroci si toate lumea stie asta.
Asa de curiozitate, cand a-ti semnal certificatele de garantie (nu si cele din online care se stie ca vin necompletate) a-ti citit macar termeni si conditiile de acordare a garantiei? Si faceti haz de „inafara ti-l schimba pe loc” … Dati un exemplu concret … Daca nu, nu mai vorbiti in nestiinta de cauza… Fiecare producator are mai multe service-uri agreate (licentiate) de el. Si tot fiecare isi alege daca produsul e reparabil sau inlocuit…nu tine de vanzator….
Sunt patit si cu emag, si cu cel.ro si cu multe altele…
Cand a-ti cumparat de la vechiul domo (actualul cel.ro doar cu numele de domo.ro) a-ti facut la fel? De ais nu mai exista domo,nu?
Am cumparat de la Germani, online, asternut pentru pisici, 4 pungi x 25 lei si un sac 90 lei (nisip pentru cutiuta cu nevoi). Cand am primit coletul, cele 4 pungi nu ma multumeau. Am contactat vanzatorul, am explicat ca nu imi place produsul si ca vreau sa-l returnez. Au spus sa-l donez unui adapost si am primit banii in cont. Simplu.
In ceea ce priveste garantia produselor, in absolut toate cazurile si conditiile se supun legislatiei nationale si EUROPENE. Poate sa scrie ce vrea muschiul lui in certificat tot legea guverneaza. Probabil nu intelelegi ce inseamna service „licentiat” , „acreditat”, specializat, agreat, certificat, etc. Panasonic Romania are un service certificat, Western Digital nu are service deloc. Vanzatorul are un acord cu un profesionist in piata, ceea ce inseamna ca vorbim de service specializat, agreat de vanzator. Sunt serviceuri care sunt agreate de producatori dar nu au treaba cu vanzatorii. Daca pricepi continutul intelegi ca foarte multi vanzatori nici macar nu cumpara direct de la producator, deci nu au treaba cu serviceul impus de producator care probabil ca nu stie pe unde umbla o parte din produsele lui. Nu producatorul alege daca este reparat sau inlocuit, LEGEA stabileste procedura de urmat. DOMO a murit din cauza unui management execrabil, nu pentru ca au cerut clientii inlocuirea produselor defecte in perioada garantiei, potrivit legii. Daca seful tau te plateste pentru dezinformari si minciuna este problema voastra, dar explica situatia din piata, relatia vanzator cumparator.
Oricum nu intelegi ca nu vanzatorul isi selecteaza daca e reparabil sau inlocuibil, tot PRODUCATORUL pentru ca la randul lui va trebui sa plateasca catre vanzator „despagubirea” (cum vrea romanul schimbate). Daca tu ai fi firma, tie ti-ar convenii sa le schimbi orice produs? Dar inainte sa raspunzi, informeazate nu numai de pretul care trebuie sa-l platesti vanzatorului (mai ai si muuuulte alte taxe). Iar pentru cazul cu panasonicul, de pe site-ul panasonic.com daca te uiti unde repari si zici ca un „service de aparament” Omicron service o sa apara in lista de service AUTORIZAT de panasonic.
Hai mult succes (exemplu tau cu NISIP si LITIERA pentru pisici nu se pune la socoteala…e nisip care il gasesti pe orice plaja nu TV)
Traiesc la 3 Km de malul marii dar nisipul pentru litiera nu este orice nisip de pe malul marii, baltii, raului sau nu stiu ce presupuneri ai. Nisipul respectiv (cel achizitionat de mine) este un produs din lemn cu o rasina si ceva substante pentru a distruge bacteriile … Vezi tu, lumea a evoluat, nu mai folosim nisip de pe mal. In mod normal se numeste ASTERNUT IGIENIC, am pus in paranteza o explicatie aproximativa pentru cei ce nu au o pisica in casa si este normal sa nu cunoasca termenul de asternut igienic pentru pisica, DAR explicatia este in paranteza!!! Eu vorbeam despre un produs destul de complex, la fel este si NISIPUL siliconic cu parfum de levantica!!! GRIJA mare nu este de pe malul marii.
In alta ordine de idei, ai vrut exemplu de BUNA PRACTICA a celor din VEST fata de noi. Am si exemple de comercianti ROMANI cu bune practici, cei de la PETISIMO, si mai sunt. DAR IN NICI UN CAZ ALTEX. Am situatii cu acest comerciant critice.
Pe fond vorbim despre calitatea si drepturile cumparatorului (CLIENT) fata de serviciile si produsele achizitionate. Sunt satul de aberatii abjecte prin care se motiveaza refuzul furnizarii unor produse si servicii conforme. DACA UN PRODUCATOR sau FURNIZOR de SERVICII NU ESTE CAPABIL SA FURNIZEZE CEEA CE PROMITE sa se apuce de pus porumb si cartofi in fundul gradinii. Daca nu se fac, surpriza, foamete in familie. NU MAI ACCEPT comercianti de tot „rahatul”, pusi pe imbogatire rapida, inseland cumparatorul de buna credinta. Daca produci televizor, spune cumparatorului ca produsul tau functioneaza 6 luni. Asa este corect, si cumparatorul il cumpara stiind ca peste 6 luni cumpara altul.
ATENTIE!!!! Nu producatorul stabileste daca produsul este inlocuit. LEGISLATIA in vigoare STATUEAZA modul in care neconformitatea va fi adusa la conformitate. IN ABSOLUT TOATE CAZURILE PRODUCATORUL si VANZATORUL SE SUBORDONEAZA NORMEI LEGALE, PUNCT
Nu stiu in ce varf de munte esti cu conceptul despre autoritatea STATULUI, LEGIUITOR, norma de drept, norma imperativa, dar AFLA ca STATUL a DISPUS legi pentru a proteja populatia impotriva nemernicilor care pusi pe imbogatire inseala cumparatorul de buna credinta.
Nu am avut rabdare sa citesc chiar toate comenatriile, ideea de baza e ca in 2017 altex se comporta lafel. Depanero ajutor de caine lup ju isi face treaba si sunt niste nesimtiti si recalcitranti. Pe scurt, combina frigo cumparata 28.06.2017 scurt circuit in 24.10.2017. Tehnicianul a venit in ziua 14 de garantie si a constatat ca nu e doar placa de baza, e si motorul si vine a doua zi sa il schimbe. A doua zi normal ca nu a ajuns motorul, vine urmatoarea. Pt ca am zis celor de la DEPANERO ca sunt la munca si va trebui sa stau foarte mult pt ca imi luasem doua zile libere sa astept tehnicianul(nu se programeaza ora, pe zi, stai ca prostu si astepti) reprogramasem toti pacientii si nu pteam sa ii reprogramez iar sa ma sune tehnicianul sa gasim un timp comun. De atunci am mai sunat eu o data la ei in aceeasi zi sa ii anunt la 16 ca nevasta-mea a ajuns mai devreme si poate merge sa ia combina si sa o repare, raspuns clasic:”veti fi sunat” au trecut 3 zile… nu ma mai sunat nimeni… luni incep procedurile de chemare in instanta. Am toate apelurile cu callcenterurile Altex si Depanero inregistrate. Sa vedem ce se rezolva, daca nu se rezolva nimic ma vedeti la stiri cum in parcarea Altex Sibiu e un nebun care a dat foc la un frigider…
Buna ziua!!!stați să vedeți ce nesimțiți sunt și astia din piatra neamț de la Altex..am fost la ei la magazin să mi iau un cablu hdmi ne știind exact ce.mi trebuie am cerut ajutorul unui angajat…ăla se uita ca curca in lemne și mi spune că mi trimite pe colegul de pe raion am așteptat 20 de minute nu a mai venit nimeni și am luat ce am apucat…cablul nu era compatibil cu telefonul meu ..mă duc la ei atunci închideau și m.au trimis la celălalt magazin că mi.l schimba ,acolo nu mi le.au schimbat că nu erau de la ei …am revenit la ei la magazin mi.au zis că nu mi.l schimba că nu am ambalajul …mă duc caut la gunoi ambalajul îl găsesc mă duc înapoi și când ajung acolo îmi spune o proasta că nu mi.l schimba că e un pic deteriorat ambalajul (era rupt cum l.am desfacut că era capsat și nu aveam alta posibilitate de desfacere) cheamă unu din magazin și ăla mă întreabă dacă i.am făcut proba produsului ,că vezi că mi trebuie o aplicație sa vad daca tel e compatibil cu cablul,i.am răspuns că nu am avut pe cine întrebă și era normal să aibă om pe raion îl rog sa mi aducă un cablu sigilat sa vad daca e sigilat cu capse și atunci omul începe a rage la mine și îmi spune da ce doamna crezi că stă cineva la intrare sa te roage să faci proba …că de ce nu l.am căutat pe el la televizoare… Mie nici nu vrea sa mi.l schimbe ce sa mai zic de dat banii..dar nu mă las până angajatul ăla nu e dat afara!
Bataie de joc marca Altex
Stati sa va povestesc eu ce am pățit cu renumitul Altex…
În 2017 în iunie am cumparat de la ei un tv care a costat 4999 de lei iar cam dupa o luna s-a stricat.Dus la reparat luat inapoi. În 2018 cam prin iulie s-a stricat din nou. Dus la reparat luat inapoi.Sigur ca in 2019 cand mai avea cam o lună de garantie s-a stricat din nou. Dus la reparat si intreb ca tot omul ce se întâmplă dacă îl duc acasa iese din garantie si se strica după 2 zile? Raspuns : nu e treaba noastră!
Merg la OPC fac reclamație, aflu că dacă produsul se strica in primele 6 luni sînt obligați să îl înlocuiască!!! OPC amendează Altex Timisoara, Altex contesta în instanță. Primesc o adresa de doi bani de la Altex in care sînt anuntat ca nu primesc nici televizorul nici banii pînă nu se încheie procesul!
Cred ca comentariile sunt de prisos!
Eu am văzut un calorifer electric pe site-ul altex.ro la un pret (redus cu 20%), iar în magazin aveau prețul întreg. Au spus că prețul redus este valabil doar dacă îl comand de pe site, așa că l-am plătit cu prețul întreg pentru că aveam nevoie de el (dăduse frigul). Acum vine partea interesantă: mama mea (68 ani) l-a văzut și a vrut și ea unul exact la fel. M-am dus în aceeași zi la același magazin, și același vânzător mi-a vândut același tip de calorifer dar cu preț redus. Eu… să pic jos. Pur și simplu vânzătorul a făcut o rezervare online pe loc (în fața noastră) cu ridicare din magazin și… l-a putut da la preț redus. Eu mă uitam la gâtul lui ca să știu unde să-mi înfing dinții. L-am întrebat de nu a procedat așa și când am cumpărat eu caloriferul, adică cu o oră înainte, iar răspunsul a fost unul demn de un angajat Altex: Păi doamna este mai în vârstă și nu se pricepe să intre pe net ca să facă rezervări… Vroiam să-l mai întreb până la cât este programul și pe ce ușă iese ca să știu unde să-l aștept, dar era mama de față și…
În concluzie: aștia sunt angajații Altex. Aveți mare grijă cu ei.
Bună ziua!Același lucru am pățit și eu cu un expresor de cafea achiziționat de la Altex!L am dus la dnelor de vreo 5 ori pina acum,și tot nerezolvata problema!Nu vor sa mi restituie nici banii nici aparat la schimb!!
Pe mine cel mai tare ma amuza cum icearca angajatii ALTEX se te imbie cu EXTRA GARANTIE CU BANI cind ei nu se tin de garantia legala dar asta e cit timp are balta peste merge