Dragă Sony,
Nu obișnuiesc să încep scrisorile către firme cu formularea „dragă Firmă” dar simt că ne-am apropiat destul de mult în ultimele săptămâni și nu aș putea începe altfel în cazul acesta. Deci, dragă Sony, am cumpărat o cameră foto produsă și importată de tine pe meleaguri mioritice. Camera s-a stricat de două ori în interval de șase luni. A mers o dată în service și de acolo la linia ta din Ungaria. S-a întors reparat atât de bine încât după două luni și jumătate s-a stricat din nou, în același loc. Distribuitorul tău de la care am cumpărat aparatul, respectiv Altex (magazinul sin Iulius Mall, Cluj), se face că plouă când vine vorba despre respectarea clienților și a garanției acordate de producător. Ba mai mult, un băiat de la ei, responsabilul peste magazinele din Cluj, în încercarea de a mă convinge să iau totuși camera reparată a doua oară, că poate s-o mai defecta o dată și o să mi-o schimbe, dă vina pe tine, adică tu, dragă Sony, ești de vină că nu pot ei să-mi dea o cameră nouă ori bani înapoi (camera nouă iese din discuție, nu știu cum m-ai mai putea convinge să utilizez unul dintre aparatele foto făcute de tine), adică tu, dragă Sony, ai o influență proastă asupra lor. Mă rog, nu s-a exprimat omul tocmai așa dar ideea e că ție nu-ți pasă de problema lor cu clientul (adică cu mine) iar ei, ca vânzător, nu pot face nimic.
Ei bine, în afară de faptul că aparatul s-a stricat de două ori în șase luni și că experții de la fabrica ta din Ungaria n-au fost în stare să-l repare, executând o jalnică cârpăceală (cacofonie aleasă intenționat) pe o sculă de 400 de euro, n-am ce să-ți reproșez. Totuși, m-aș bucura să știu dacă e adevărat că Altex te-a întrebat despre asta și tu ai spus că „no, dă-i pace”. De bună seamă că nu ți-aș fi scris în felul ăsta și în văzul lumii dacă mi-ai fi răspuns la e-mailul trimis săptămâna trecută, e-mail pe care l-am trimis la cinci sau șase adrese de pe site-ul tău. No, să fim sănătoși și să auzim de bine. Nu pot semna cu „al tău pe veci Adi Hădean” pentru că o lună de frecuș pe marginea acestei povești a cam ucis dragostea dintre noi.
adica tot nu s-a terminat tarasenia? uuuuuuuuuuufffffffffffff! adica ce uf, incredibili!!! n-am cuvinte!
Si acum cu ce tragi pozele cu bunaciuni?
Fotosteven, cu un Canon mic-pitic de buzunar.
Frumos este sa vinzi. Daca se strica aparatul, clientul accepta infrangerea si isi cumpara un alt aparat. Foarte bine ca ai publicat acesta scrisoare deschisa.
Eventual daca nu incearca si pe aici http://getsatisfaction.com/sony/people
Dacă bagi divorţ te alegi cu jumate din avere nu?:P Cred că ar da şi mai bine dacă scrisoarea ta de amor ar apărea all over internet, poate atunci i-ai senzibiliza. Ce să mai zic baftă multă să-ţi recuperezi banii şi să-ţi iei altceva mai bun.
nu pot decat sa iti urez BAFTA!
i-ai zis-o lu’ Sony!
da’ ai bagat spaima in mine, care abia ce mi-am cumparat o camera de filmat facuta de ei. cred ca daca pateste ceva nu de la tine o sa vina pila la Sony…:D
Sunt curios dacă îţi va răspunde cineva. Din păcate mai e mult până să avem parte de un tratament corect şi de respect din partea producătorilor şi furnizorilor de servicii.
Și eu sunt curios dar nu mai aștept să văd când vor binevoi să răspundă, mâine sun la șefii lor din Ungaria.
Probabil ca putin prea tarziu pentru asta, dar nu ma pot abtine: niciodata Sony, niciodata! Asta din partea unui utilizator initial credul, ulterior experimentat.
de aia e ok sa cumparam chestii de genul de la magazine de specialitate. eu am lucrat la unul de genul (nu fac reclama ca dupaia ma taxezi pe nota la irish :P) . si de fiecare data daca aveam probleme de genul asta, mai ales pentru gama aceasta de produse, preferam sa schimbam noi produsul si dupa ne tratam noi cu service-ul pe Cluj, daca nu se putea atunci direct cu importatorul. Cat despre produsele din gama alfa de la Sony, cat am lucrat acolo aproape 2 ani, nu au fost probleme. Nu ca am fi vandut foarte multe dar na..totusi cred ca ai avut si un pic de ghinion, ghinion care a mers ca si bulgarele de zapada. Oricum o sa se rezolve cumva. Poate dupa ce apare procesul pe rol, o sa ti-l schimbe cu un alfa 900 sau 950…nu stiu care e ultimul. Bafta!
Andrub, între timp m-a sunat cineva de la Sony și mi-a spus că voi primi un aparat nou.
eu am o camera video mai veche (4-5 ani) a iesit din garantie .. nu am prea folosit-o si s-a stricat..am dat mail la ei mi-au spus sa contactez un service autorizat si ca reparatia nu costa nimic chiar daca nu am garantie ..era un defect cunoscut ..bonus dupa reparatie am primit si un cadou ..o rama foto..totusi sa nu generalizam sony se respecta numai ca nu cunosc ce fac romanii pe aici.
„…între timp m-a sunat cineva de la Sony și mi-a spus că voi primi un aparat nou.”
da scuze … scuze ti-o cerut cineva?
(ca la faze din astea eu vreau sa curga sange!)
sa nu imi zici ca te opresti acum ca iti trimit un aparat nou.
doar nu iti dai chilotii jos la primul sarut.
da de pamant cu ei!
Andrei, nu am luat camera Sony înapoi, cei de la Altex mi-au schimbat-o cu un Nikon D3000. Maine va fi o emisune de o oră pe TVR3 despre povestea asta si altele la fel iar in scurta vreme o sa ma prezint cu documantatia pentru initierea unei noi legi a protectiei consumatorului la niste domni senatori si deputati, sa vedem cum ar face sa nu mai luam tepe atat de usor.
de la cat e emisiunea, sa te urmarim :D
Andrub, emisiunea e de la ora 17 pe TVR3, Vineri, 26 Martie. Nu voi participa eu ci avocata mea, cineva de la ANPC (probabil directorul din Cluj) si poate si alti invitati. E posibil sa se difuzeze un scurt interviu cu mine dar nu-s sigur si nu-i obligatoriu. Oricum, emisiunea nu-i despre cazul meu ci despre țepele pe care le putem lua oricând în lipsa unor legi corecte.